Что может быть важнее корпоративного издания

80
Людмила Сарычева - главный редактор Модульбанка—Дело, соавтор книги «Пиши, сокращай»
Людмила Сарычева - главный редактор Модульбанка—Дело, соавтор книги «Пиши, сокращай»

Контент-маркетинг — это ужасно модно. Компании ведут блоги, запускают рассылки, публикуются в интернет-журналах. Но по моему опыту, в работе с корпоративным тексто есть вещи важнее и полезнее. Я советую начинать с них. Об этом пишет Людмила Сарычева, главный редактор Модульбанка—Дело, соавтор книги «Пиши, сокращай».

Редполитика

Редполитика — это правила по работе с текстом в компании. Она рассказывает, в какой тональности общаться с клиентом, как выстраивать порядок сообщения, какие слова использовать.

Модульбанк—Дело

В Модульбанке редполитика помогает масштабировать работу редакции: сотрудник из любого отдела не обращается к редактору за текстом, а читает редполитику и пишет текст сам, и этот текст будет нормального качества.

Редполитика Модульбанка описывает принципы и правила работы с текстом, дополнительно служит инструментом пиара.

Если в компании нет редполитики, но есть издание, есть риск разочаровать клиента. Потому что в издании всё написано красиво и правильно, а в общении с сотрудниками окажется, что они говорят канцеляризмами. Поэтому я считаю корпоративную редполитику чертовски важной.

Сообщения для клиентов

Если в компании есть клиенты, скорее всего, она с ними общается. И скорее всего, для этого есть смски, письма, скрипты, сообщения в чат, пуш-уведомления.

Издание могут читать не все клиенты, и статьи в нем выходят 1-3 раза в неделю. Сообщения от компании получают все клиенты и каждый день. Поэтому они сильнее влияют на клиентский опыт и репутацию компании, чем блог.

Человечные тарифы

В Модульбанке есть фишка — тарифы крупным шрифтом и без сносок. Благодаря им снижается нагрузка на службу поддержки, клиенты проще принимают решение об открытии счета, а у банка создается репутация открытого и человечного.

Так выглядят тарифы Модульбанка: услуги описаны простым языком, сносок нет, шрифт крупный
Так выглядят тарифы Модульбанка: услуги описаны простым языком, сносок нет, шрифт крупный
Это последний раздел тарифов: вместо сносок — частые вопросы
Это последний раздел тарифов: вместо сносок — частые вопросы

Тарифы — то, что работает сразу: клиент изучает стоимость услуг и принимает решение. Издание — наоборот, приводит клиентов в отдаленной перспективе. Сначала потенциальный клиент читает статьи, через полгода подписывается на соцсети, через три месяца заходит на сайт, еще через пять месяцев — открывает ИП и расчетный счет. А может, не открывает. Это трудно отследить и этим трудно управлять, поэтому тарифы в ближайшей перспективе полезнее блога.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Беларусбанк прокредитовал МСБ на $375 млн с начала 2018 года

Издание, когда всё наладили

Проблема корпоративного издания, что он создает образ компании. Если этот образ поддерживается только блогом, клиент разочаруется. Поэтому я советую начинать с внутренней текстовой инфраструктуры, а уже потом запускать блог.

Есть ситуации, когда корпоративное издание полезно запустить сразу. Например, надо срочно занять экспертную нишу в своей области. Но я верю, что, если одновременно с этим начать налаживать всю текстовую инфраструктуру в компании, пользы будет больше.

Напомним, ранее мы писали о пользе рассылок в финансовом секторе.

Оставить комментарий