Сергей Коваленко - зампредседателя правления АТФБанка
Сергей Коваленко - зампредседателя правления АТФБанка
- Полезная информация -

В АТФБанкe стремятся сделать обслуживание максимально удобным для клиентов, а чтобы узнать все потребности из первых рук, собирают партнеров из МСБ-сегмента на свой форум. Второй форум партнеров АТФБанка прошел в Алматы. На встречу собрались около 130 руководителей разномасштабных компаний со всего Казахстана.

Заместитель председателя правления АТФБанка Сергей Коваленко рассказал о том, зачем банк проводит свои форумы партнеров, как ему удается наращивать кредитный портфель в сегменте МСБ и планах на будущее, передает Forbes Казахстан.

Год назад вы уже проводили Форум партнеров. Каковы были его результаты?

– Мы много узнали из общения с партнёрами, ведь беседы с несколькими десятками предпринимателей бывают зачастую эффективнее маркетинговых исследований. Мы из первых рук узнаём, чем живут наши клиенты, что они думают, чего ждут от нас. Участники приезжают со всех регионов, это бизнесмены разного масштаба из разных отраслей – получается хорошая репрезентативная выборка. Компании, где работают 10 тысяч человек, и где работают 100 человек, имеют разные потребности.

А как форум оценили клиенты?

– Они хотели продлить мероприятие на несколько дней. У этого события очень хорошая аура, о нём хорошо отзываются. На наш взгляд, самый важный показатель — сколько бизнесменов пришло к нам по рекомендациям тех, кто был на форуме. Так вот, в течение трёх месяцев после встречи у нас идёт непрекращающийся поток клиентов, которые услышали о наших условиях и преимуществах от участников форума. А это напрямую влияет на наши бизнес-показатели.

Мало того, в течение всего года любая моя встреча с клиентами заканчивалась вопросами: будет ли в этом году Форум партнёров? Как можно на него попасть? То есть форум даёт результаты не только в плане бизнеса, но и в плане развития партнёрских отношений между банком и клиентами.

Можно сказать, что мы проводим форум, чтобы поблагодарить наших партнёров за сотрудничество, мы хотим услышать их, понять их нужды, дать им знания, которые есть у нас, и которые, как мы думаем, будет полезны им.

Банк поддерживает связь с участниками форума в течение года?

– Конечно, мы практикуем информационные рассылки, аналитические  обзоры, ведь наши партнёры хотят первыми узнавать новости о предложениях банка, новых продуктах и услугах.

Кроме того, мы продолжаем выпускать для наших клиентов журнал Platform — корпоративное деловое издание.

В журнале они могут увидеть аналитические обзоры рынков и отраслей, узнать тенденции в экономике, познакомиться с исследованиями консалтинговых компаний, прочитать истории успешных людей и компаний, выросших вопреки внешним условиям, узнать об уникальных моделях и продуктах.

Наша основная цель – принести  пользу своим клиентам. Сделать так, чтобы после прочтения статей и интервью они почерпнули что-то новое, нужное,  применили это у себя и в результате преуспели.

Так, например, наш последний номер посвящен феномену предпринимательства. Мы попытались ответить на вопрос: что стоит за стремлением преуспеть в своем деле? Кто такой предприниматель? Что им движет? Врождённая ли это человеческая особенность или навык, который можно развить?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Бизнес Казахстана не спешит нести деньги в банк

Когда я вижу у руководителей компаний наш журнал на столе, я всегда спрашиваю их мнение, и они говорят, что не только сами читают, но и дают своим друзьям и знакомым. В журнале принципиально нет рекламных материалов о банке, потому что мы считаем, что издание прежде всего должно быть подспорьем в делах для наших партнёров.

Что изменилось для АТФБанка за прошедший год? С какими итогами вы знакомили участников ивента?

– Мы много времени уделяем малому и среднему бизнесу, и это приносит плоды: банк третий год подряд сильно растёт в этом сегменте. За три года кредитный портфель МСБ вырос на 150%. На 42%увеличился объём кредитного портфеля за последние 11 месяцев, хотя прогнозировали мы 25%. У нас увеличилось количество заявок на 36% и, соответственно, количество выдач — на 31%.

На 116% выросли выдачи по госпрограммам – это очень востребованные инструменты у наших клиентов. Можно отдельно отметить программу поддержки МСБ в обрабатывающей промышленности, где ставка по кредиту всего 6% годовых. По этой программе мы выдали 14,3 млрд тенге.

За счёт чего вы показываете такой рост?

– Первое — оптимизация бизнес-процессов. Мы сократили для ИП и малого бизнеса сроки рассмотрения кредитных заявок со стандартных на рынке 5-7 до 3 рабочих дней, для среднего бизнеса time-to-cash уменьшен с 45 до 14 дней.

Мы считаем, что это не предел, наша золотая мечта — чтобы ИП и малый бизнес получали кредит за один световой день. Если человек проснулся и у него есть какой-то порыв, то до захода солнца мы должны его потребность либо удовлетворить, либо отказать.

Для среднего бизнеса у нас вряд ли получится управиться за один день, но в ближайшей перспективе мы сможем вписаться в 5 рабочих дней.

Второе — индикативы. Мы продолжаем использовать механизм, когда на основании трёх-четырёх документов выносится предварительное решение, и клиент уже знает, идёт он дальше с банком или нет.

Третье — мы развиваем работу выездных комитетов. Если посчитать, сколько часов провели в самолётах наши сотрудники, получится внушительная цифра – 749 часов за 3 года. У нас не клиент едет в банк, а мы на месте, в течение одного-двух дней, выносим решение. По нашим расчётам, 20%прироста кредитного портфеля — исключительно благодаря индикативным комитетам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Государство при финподдержке МСБ должно давать банкам право на ошибку - эксперт

Ещё одно наше преимущество — программа Landau, которая автоматически загружает и анализирует финансовую отчётность клиентов. В результате сроки консолидации данных сокращаются с нескольких недель до максимум часа. Мы всё время развиваем эту систему, и сейчас она уже способна делать аналитические выкладки.

Кроме того, хорошо растёт база «некредитных» клиентов — компаний, которым нужны операционное обслуживание, карты, счета, валютные операции и т. д. Это тоже отвечает нашим целям.

Общая тенденция на рынке — рост потребительского кредитования и снижение кредитования бизнеса, однако ваш банк наращивает кредитование сектора МСБ.

– Рост потребительского кредитования невозможен, если не будет роста предпринимательства, которое создаёт рабочие места, обеспечивает доходы потребителям. Малый и средний бизнес – опора экономического развития любого государства. Поэтому МСБ — ключевой сегмент и для банка. В 2018 мы обеспечили прирост новых клиентов на 70% больше, чем в прошлом году, за счёт активной работы банка на конкурентных рынках.

Каковы планы на 2019 год? Вряд ли он будет простым — снижается цена на нефть, падает тенге, уменьшается покупательская способность. Как банк будет преодолевать трудности? На что опираться?

– Наш главный драйвер — МСБ, а это очень гибкий, подвижный сектор экономики, он умеет подстраиваться под разные условия. Если небольшая компания имеет разумного руководителя, правильно выберет целевую аудиторию, то она обязательно найдёт свою нишу. По моей личной оценке, МСБ в следующем году будет расти в полтора-два раза быстрее, чем ВВП, – на 5-6%.

Что касается нашего банка, то мы хотим стать ещё быстрее, хотим полностью автоматизировать процессы кредитования, радикально сократить время контакта клиента с банком, в том числе время присутствия в отделениях банка, проведения операций и т. д. Конечно, будем развивать свою онлайн-платформу – это давно уже необходимость для любого банка. И продолжим сегментировать своих клиентов, чтобы готовить для них те продукты и услуги, которые им нужны.

Мы видим рыночную возможность, и думаем, что рост будет даже больше, чем в этом году.

Смотрите также презентации АТФБанка на конференциях SME Banking Club.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp, Viber или Facebook.