Наш главный ориентир – потребности и ожидания клиента

745
- Полезная информация -
Елена Рудик
Елена Рудик – , директор департамента по работе с малым бизнесом ПУМБ

Интервью с Еленой Рудик, директором департамента по работе с малым бизнесом ПУМБ.

Какие, на ваш взгляд, основные достижения банка за последний год?

Прошлый год для ПУМБ стал годом активного кредитования малого бизнеса, развития каналов удаленного обслуживания и предоставления дополнительных услуг нашим клиентам.

Мы первыми в Украине запустили сервис «Валютные торги», позволяющий бизнес-клиентам получать курсы во время торговой сессии на межбанке и акцептовать заявки онлайн прямо через смартфон. Для самых активных, регулярно продающих и покупающих валюту, разработали систему лояльности с доступом к лучшим курсам на рынке. Немаловажным достижением считаем реализацию услуги fast-track по согласованию валютных контрактов клиентов, которые занимаются внешнеэкономической деятельностью, в срок от 3 до 6 часов.

Дополнительно нам удалось интегрировать в личный кабинет интернет-банкинга консультации по юридическим, бухгалтерским и вопросам ВЭД, сервис онлайн сдачи отчетности, а также сервис Google «Мой бизнес» – все те услуги, которые способны реально облегчить жизнь современному предпринимателю.

Можете подробнее рассказать, как это работает?

Предположим, вы открыли заведение. Как сделать так, чтобы про него узнали? Существует множество способов, но самый простой – помочь посетителю Вас найти на Google-карте. Все, что для этого нужно, бесплатно зарегистрировать профиль компании в «Google Мой бизнес». Обычно регистрация и ее подтверждение занимает до 14 дней, а благодаря нашему партнерству с Google, бизнес наших клиентов появляется на Картах и в Поиске Google в течение всего 7 минут. Мы постоянно получаем обратную связь – это работает. Многим нашим клиентам удалось увеличить продажи с помощью данной услуги.

Если говорить, о консультациях. Возьмем компанию, занимающуюся туризмом. Ее основная задача – поиск клиентов и бронирование отелей. Директор и бухгалтер заняты поиском туроператоров по всему миру – Италия, Испания, Греция, Турция, Малайзия, Сейшелы … В штате компании отсутствует юрист, а у бухгалтера нет опыта и знаний по составлению и проверки ВЭД-контрактов. Времени для поиска специалистов тоже нет. В таком случае наш сервис «Консультации» станет «спасательным кругом» компании. Клиент обращается за помощью в банк и в результате получает рекомендации и разработанный проект контракта по ВЭД, подготовленный перечень документов для перечисления валюты и все сопутствующие консультации касательно его деятельности. У нас много клиентов такого профиля, активно пользующихся нашими валютными и юридическими консультациями, экономя при этом на содержании ин-хаус юриста.

Функции банков давно трансформируются. Чтобы привлечь внимание клиента больше недостаточно выдать кредит по низкой процентной ставке. Задача банка – нести пользу клиентам и предлагать качественный сервис.

Какие кредитные программы наиболее востребованы в вашем банке?

Владельцы малого бизнеса предприимчивы и решения стремятся принимать быстро. Таким клиентам банк обязан предоставлять оперативные ответы, а банковские продукты и сервисы должны экономить время и позволять быстро зарабатывать. Перечень кредитных банковских продуктов для МСБ на украинском рынке исчерпывающий. Основная конкуренция происходит в качестве предоставляемых сервисов и услуг.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Глава Нацбанка: мы планируем в этом году ввести IBAN

Сегодня все проекты ПУМБ в кредитовании нацелены на автоматизацию кредитного процесса, а основной акцент, не зависимо от отрасли бизнеса, мы делаем на упрощении процедуры оформления кредита и скорости принятия решения от 3 до 7 дней. Поэтому в банке одинаково востребованы как кредитные линии на пополнение оборотных средств, факторинг, овердрафт, так и инвестиционные кредиты.

Каковы ваши прогнозы в отношении дальнейших объемов кредитования МСБ?

Микро и малый бизнес – основа стабильной экономики любой страны. В Украине большой потенциал развития этих сегментов. В этом году мы планируем дальнейшей увеличение кредитного портфеля в малом бизнесе более, чем на 20%.

Кто для вас цифровой клиент? Есть ли такое определение в банке?

Для себя цифрового клиента мы определили, как предпринимателя, отдающего предпочтение онлайн-каналам обслуживания без визитов в отделение. С мыслью о таком сегменте клиентов в 2016 году в банке стартовал проект Digital. В рамках проекта встреча с клиентом происходит всего 1 раз для «очной» верификации, после чего предприниматель получает доступ к онлайн-каналам обслуживания, электронному документообороту и дальше взаимодействует со своим персональным менеджером дистанционно.

Какая роль в будущем отводится в вашем банке сети отделений?

Наш главный ориентир – потребности и ожидания клиента. Далеко не у всех есть желание к миграции в онлайн. Есть категория, предпочитающая традиционные каналы обслуживания в виде визитов в отделения. В ПУМБ мы выбрали стратегию умеренного роста, удовлетворяя нужды клиентов и в оффлайн, и онлайн коммуникации.

Трансформируется ли вертикаль МСБ с учетом возможности цифровых технологий и потенциала организационных моделей ИТ-компаний? Например, планируете ли вы переходить на agile?

В банке ПУМБ agile-методология была внедрена еще в 2017 году. За это время мы достигли значительных результатов. Сейчас в банке успешно работают 9 кросс-функциональных команд, которые полностью автономны от ИТ-департамента банка. Они формируются из разработчиков, аналитиков, представителей бизнеса, тестировщиков и работают над одним конкретным проектом (Интернет-банкинг, фронт-система для сотрудников банка, мобильное приложение и т.д.). В сегменте SME это помогло нам перейти на собственную разработку Интернет-банкинга «ПУМБ Online для предпринимателей», реализовать онлайн-бронирование текущего счета, чат-бот для круглосуточной поддержки клиентов и сервис «Валютные торги».

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp, Viber или Facebook.