Олег Гороховский
Олег Гороховский - сооснователь Monobank
- Полезная информация -

SME продолжает публиковать цикл эксклюзивных материалов о мобильном банкинге. В новой статье цикла сооснователь украинского интернет-банка Monobank Олег Гороховский рассказывает о том, как создать удобное банковское приложение и когда у Monobank появится продукт для малого бизнеса.

Почему эмоциональная связь с клиентом важна

Недавно мы преодолели порог в 1,5 млн пользователей (разговор с Олегом состоялся в ноябре 2019 года – ред.). Цифры действительно выдающиеся и обусловлены, на мой взгляд, необычной бизнес-моделью, которую мы используем. Эта бизнес-модель заключается в том, чтобы клиенты нас любили. А любить банк не так и просто. Когда банк говорит, чтобы его любили, это даже звучит немного цинично.

Мы выстраиваем эмоциональную историю взаимодействия с клиентом. Это и наш кот, и награды за активность пользователей, и многое другое. Monobank – это не столько банк, сколько просто удобный сервис, который позволяет упростить рутинные дела. И при этом – еще и аккаунт в банке.

Сегодня эмоциональная составляющая – основополагающая в любом бизнесе, и без нее сложно даже рассчитывать на успех. Качественных продуктов на рынке очень много. Поэтому привлечь клиентов и завоевать их любовь, если ты не сделал для них ничего выдающегося, очень сложно. Если банковское приложение вызывает позитивные эмоции, то оно уже заслуживает внимания.

Конечно, одних только эмоций мало. У нас под капотом – очень технологичная история, продукт высокого качества. Можно сколько угодно хотеть, чтобы клиент улыбался, но если продукт плохой, то это будет в лучшем случае улыбка сострадания.

Когда у Monobank появится продукт для МСБ и каким он будет

Продукт для предпринимателей хотим выпустить в первом квартале 2020 года. До официального анонса я не буду подробно говорить о его особенностях. Делиться громкими анонсами не очень правильно – спросите у Альфа-Банка, если не верите. Они объявили, что через неделю выпустят карту без номера – и уже на следующий день мы выпустили такую карту. И сделали мы это только потому, что Альфа-Банк опубликовал анонс. У нас на тот момент был готов продукт для Android, но версия для iOS еще дорабатывалась. Думали выпустить две версии одновременно, но анонс Альфа-Банка повлиял на эти планы. Мы решили срочно делать релиз Android-версии. А продукт для iOS выпустили немного позже. Потому анонсы – дело не очень благодарное. Когда мы говорим о планах по запуску какой-то услуги, у всех коллег по рынку сильно навостряются уши.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Программа «Доступные кредиты 5-7-9%»: что нового? (дополняется)

Но ключевую вещь о продукте для СПД я назову. Для нас важно, чтобы за желанием сделать как можно больше полезных функций не улетучилась простота. Наш главный постулат при разработке продукта – те клиенты, которые не будут пользоваться новыми сервисами, не должны почувствовать никакого усложнения в использовании продукта. Они не должны заново привыкать к приложению. Когда делаешь продукт сложно, приходится нанимать более сильных продавцов, строить большую сеть дистрибуции… А простой продукт и продавать легче. Если новая функция усложняет жизнь непродвинутому клиенту, мы никогда в жизни за нее не проголосуем. Даже если считаем, что функция нужна. Потому что усложни одно, потом другое – и вот это уже стало чем-то другим, это больше не твой любимый Monobank.

Банкиры часто находятся в мире своих иллюзий по поводу того, что нужно клиенту. Куча сервисов сделаны просто because we can – «потому, что можем». Мы это можем, нам это нравится, давайте это сделаем. Все супер, но простота в этой философии вообще не живет. Поэтому наш продукт для СПД тоже будет простым настолько, насколько это возможно.

Олег ГороховскийО подражателях на украинском рынке

Появление «клонов» – это хорошо, в первую очередь, для клиента. Банки хотят становиться лучше, видят пример для себя и понимают, что если даешь клиентам правильный продукт, то они довольны. Все, что реализовано у нас – это тоже не сплошная инновация. Мы смотрели на банки, которые нас вдохновляют: Revolut, Monzo, N26, Tinkoff. Часть функциональности заимствовали у них.

Но есть несколько важных отличий. С одной стороны, мы очень глубоко понимаем вопрос, с другой – тщательно пропустили через себя те функции, которые были реализованы этими зарубежными банками. И даже если такие функции интегрируются в наш продукт, то лишь через глубокое переосмысление того, зачем это нужно и как это сделано. Функция совместной оплата (split bill), о которой я недавно объявлял, есть и у Monzo, и у Revolut. Мы понимали, что это удобно, потому что пользуемся услугами этих банков. Но все равно переосмыслили и реализовали эту функцию по-своему.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Raiffeisen запустил Fairo – mobile-only банк для предпринимателей

Мне нравится, когда коллеги по рынку хотят сделать простое удобное приложение. Но не очень понимаю, когда их желание сделать простое и удобное приложение ограничивается копированием нашего интерфейса пиксель в пиксель. Это не вызывает ничего, кроме сочувствия. Если ты не понимаешь, что за этим стоит и почему так сделано – это не сработает. За этим должно стоять собственное переосмысление клиентского опыта, изучение образца, которому следуешь.

Хорошо, что банки хотят меняться. Здорово, если они хотят сделать для клиентов проще. Ну, а если это просто из разряда – у них получилось, значит у нас тоже должно – тут особо нечего комментировать.

Успех – это не только качественный продукт. Есть такая пословица: доллар – тому, кто придумал, 10 долларов – тому, кто сделал и 100 долларов – тому, кто продал. Сейчас отдельные конкуренты пытаются эксплуатировать 10 долларов. Но 1 и 100 от них уплывают. Посмотрим, как они будут продавать то, что они сделали.

В целом, нам приятно, что мы кого-то вдохновляем. Не только клиентов, но и конкурентов. Для рынка это точно неплохо.

Напомним, ранее Олег Гороховский в нашем авторском материале об отмене «зарплатного рабства» в Украине рассказал о своем отношении к данному вопросу.

Также отметим, что в ходе конференции Caucasus SME Banking Club Conference 2019 эксперты обсудили тему цифрового банкинга, который становится мультисервисным.

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в Telegram, Facebook или по email.