Олег Гороховский
Олег Гороховский - сооснователь Monobank
- Полезная информация -

SME продолжает публиковать цикл эксклюзивных материалов о мобильном банкинге. В новой статье цикла сооснователь украинского интернет-банка Monobank Олег Гороховский рассказывает о том, как создать удобное банковское приложение и когда у Monobank появится продукт для малого бизнеса.

Почему эмоциональная связь с клиентом важна

Недавно мы преодолели порог в 1,5 млн пользователей (разговор с Олегом состоялся в ноябре 2019 года – ред.). Цифры действительно выдающиеся и обусловлены, на мой взгляд, необычной бизнес-моделью, которую мы используем. Эта бизнес-модель заключается в том, чтобы клиенты нас любили. А любить банк не так и просто. Когда банк говорит, чтобы его любили, это даже звучит немного цинично.

Мы выстраиваем эмоциональную историю взаимодействия с клиентом. Это и наш кот, и награды за активность пользователей, и многое другое. Monobank – это не столько банк, сколько просто удобный сервис, который позволяет упростить рутинные дела. И при этом – еще и аккаунт в банке.

Сегодня эмоциональная составляющая – основополагающая в любом бизнесе, и без нее сложно даже рассчитывать на успех. Качественных продуктов на рынке очень много. Поэтому привлечь клиентов и завоевать их любовь, если ты не сделал для них ничего выдающегося, очень сложно. Если банковское приложение вызывает позитивные эмоции, то оно уже заслуживает внимания.

Конечно, одних только эмоций мало. У нас под капотом – очень технологичная история, продукт высокого качества. Можно сколько угодно хотеть, чтобы клиент улыбался, но если продукт плохой, то это будет в лучшем случае улыбка сострадания.

Когда у Monobank появится продукт для МСБ и каким он будет

Продукт для предпринимателей хотим выпустить в первом квартале 2020 года. До официального анонса я не буду подробно говорить о его особенностях. Делиться громкими анонсами не очень правильно – спросите у Альфа-Банка, если не верите. Они объявили, что через неделю выпустят карту без номера – и уже на следующий день мы выпустили такую карту. И сделали мы это только потому, что Альфа-Банк опубликовал анонс. У нас на тот момент был готов продукт для Android, но версия для iOS еще дорабатывалась. Думали выпустить две версии одновременно, но анонс Альфа-Банка повлиял на эти планы. Мы решили срочно делать релиз Android-версии. А продукт для iOS выпустили немного позже. Потому анонсы – дело не очень благодарное. Когда мы говорим о планах по запуску какой-то услуги, у всех коллег по рынку сильно навостряются уши.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  «Новые платежные сервисы клиентам все чаще предлагают нефинансовые игроки», — Евгений Лесняк, Visa 

Но ключевую вещь о продукте для СПД я назову. Для нас важно, чтобы за желанием сделать как можно больше полезных функций не улетучилась простота. Наш главный постулат при разработке продукта – те клиенты, которые не будут пользоваться новыми сервисами, не должны почувствовать никакого усложнения в использовании продукта. Они не должны заново привыкать к приложению. Когда делаешь продукт сложно, приходится нанимать более сильных продавцов, строить большую сеть дистрибуции… А простой продукт и продавать легче. Если новая функция усложняет жизнь непродвинутому клиенту, мы никогда в жизни за нее не проголосуем. Даже если считаем, что функция нужна. Потому что усложни одно, потом другое – и вот это уже стало чем-то другим, это больше не твой любимый Monobank.

Банкиры часто находятся в мире своих иллюзий по поводу того, что нужно клиенту. Куча сервисов сделаны просто because we can – «потому, что можем». Мы это можем, нам это нравится, давайте это сделаем. Все супер, но простота в этой философии вообще не живет. Поэтому наш продукт для СПД тоже будет простым настолько, насколько это возможно.

Олег ГороховскийО подражателях на украинском рынке

Появление «клонов» – это хорошо, в первую очередь, для клиента. Банки хотят становиться лучше, видят пример для себя и понимают, что если даешь клиентам правильный продукт, то они довольны. Все, что реализовано у нас – это тоже не сплошная инновация. Мы смотрели на банки, которые нас вдохновляют: Revolut, Monzo, N26, Tinkoff. Часть функциональности заимствовали у них.

Но есть несколько важных отличий. С одной стороны, мы очень глубоко понимаем вопрос, с другой – тщательно пропустили через себя те функции, которые были реализованы этими зарубежными банками. И даже если такие функции интегрируются в наш продукт, то лишь через глубокое переосмысление того, зачем это нужно и как это сделано. Функция совместной оплата (split bill), о которой я недавно объявлял, есть и у Monzo, и у Revolut. Мы понимали, что это удобно, потому что пользуемся услугами этих банков. Но все равно переосмыслили и реализовали эту функцию по-своему.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Сергей Коптик, Киевстар: «Мы можем предложить малому бизнесу возможность дешево принимать платежи»

Мне нравится, когда коллеги по рынку хотят сделать простое удобное приложение. Но не очень понимаю, когда их желание сделать простое и удобное приложение ограничивается копированием нашего интерфейса пиксель в пиксель. Это не вызывает ничего, кроме сочувствия. Если ты не понимаешь, что за этим стоит и почему так сделано – это не сработает. За этим должно стоять собственное переосмысление клиентского опыта, изучение образца, которому следуешь.

Хорошо, что банки хотят меняться. Здорово, если они хотят сделать для клиентов проще. Ну, а если это просто из разряда – у них получилось, значит у нас тоже должно – тут особо нечего комментировать.

Успех – это не только качественный продукт. Есть такая пословица: доллар – тому, кто придумал, 10 долларов – тому, кто сделал и 100 долларов – тому, кто продал. Сейчас отдельные конкуренты пытаются эксплуатировать 10 долларов. Но 1 и 100 от них уплывают. Посмотрим, как они будут продавать то, что они сделали.

В целом, нам приятно, что мы кого-то вдохновляем. Не только клиентов, но и конкурентов. Для рынка это точно неплохо.

Напомним, ранее Олег Гороховский в нашем авторском материале об отмене «зарплатного рабства» в Украине рассказал о своем отношении к данному вопросу.

Также отметим, что в ходе конференции Caucasus SME Banking Club Conference 2019 эксперты обсудили тему цифрового банкинга, который становится мультисервисным.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp, Viber или Facebook.