Дамир Какиев, Альфа-Банк (Казахстан): «Доля онлайн-платежей у нас превышает 98%»

2561
Дамир Какиев - управляющий директор по малому бизнесу Альфа-Банк Казахстан

Международные бренды адаптируют свою стратегию под особенности локальных рынков, поэтому вызовы и приоритеты в разных странах присутствия могут сильно отличаться. В рамках цикла публикаций об онлайн-банкинге SME Banking Club решил задать управляющему директору по малому бизнесу Альфа-Банк Казахстан Дамиру Какиеву те же вопросы, которые ранее задавал топ-менеджерам Альфа-Банк Беларусь. Дамир рассказал, как развивается интернет-банкинг для малого и среднего бизнеса в Казахстане и чего предпринимателям ждать в 2020 году.

Как вы оцениваете потенциал развития интернет-банков для бизнеса в Казахстане? Насколько высок спрос на эти сервисы со стороны клиентов МСБ?

Если раньше развитие интернет-банкинга было просто перспективным направлением, то сейчас это уже необходимость. Думаю, что даже в среднем банке Казахстана доля платежей и переводов через онлайн-канал будет близка к 80%, не говоря уже о тех, кто сфокусирован на работе с МСБ. Например, у нас доля платежей через интернет-банк уже превышает 98%. Все большее количество банков начинают внедрять мобильную версию интернет-банка для бизнеса.

Сегодня в Казахстане насчитывается более 1,4 миллиона владельцев малого бизнеса, и их количество увеличивается от года к году. Предприниматели дорожат своим временем и поэтому стараются выбирать банк, где развит интернет-банкинг и есть мобильная версия для бизнеса.

Каково соотношение клиентов, использующих веб- и мобильную версию? Насколько оно изменилось за последний год и в какую сторону?

Два года назад в Казахстане мобильную версию интернет-банка для бизнеса никто не воспринимал серьезно. Считалось, что мобильная версия необходима только физлицам. Ситуация изменилась, но, к сожалению, пока не все банки Казахстана предоставляют мобильную версию для бизнеса.

Зато в тех банках, где есть «Бизнес мобайл», мобильной версии интернет-банка для бизнеса активно пользуются не только индивидуальные предприниматели, но и владельцы малых, средних и даже крупных компаний. Если говорить о доле использующих «мобилку», то в Альфа-Банке Казахстан она уже превышает 40%. Ранее большинство потребителей услуг интернет-банкинга составляли бухгалтеры предприятий, которые ведут расчеты, получают выписки, отправляют платежные поручения. Благодаря мобильной версии владельцы и руководители бизнеса могут просматривать поступления, остатки, если необходимо – самостоятельно подписывать платежи, контролировать свои счета, пользоваться всеми сервисами банка через телефон. За последний год соотношение клиентов интернет-банка увеличивается в пользу мобильной версии, доля которой, как я уже отмечал, перевалила за 40%.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Цифровизация в Казахстане, Alfa Research Center и сколько нужно программистов для запуска финтеха — обзор банковских лонгридов

Каков портрет клиента – активного пользователя вашего интернет-банка?

В целом, в Казахстане более 60% предприятий – это сфера торговли и услуг. В нашем банке ситуация схожа, наш активный пользователь интернет-банка представляет именно эти отрасли. Также можно разделить активных пользователей нашего интернет-банка на две отдельные категории. К первой относятся бизнесы, где есть бухгалтер компании, ко второй – так называемый сегмент «Сам самыч», который делает небольшое количество платежей и оплату налогов.

Какие основные задачи ставили перед собой в развитии интернет-банка на 2019 год? Что удалось выполнить, что не удалось, почему?

В 2019 году мы ставили перед собой две основные задачи. Первая – полностью мигрировать на новую платформу интернет-банка, вторая – сделать вход в банк полностью онлайн, то есть реализовать открытие счета и покупку продуктов без участия менеджера. Онлайн-вход мы сделали одними из первых на пространстве СНГ, и уже на сегодня количество открытий ИП и юридических лиц через нашу платформу исчисляется сотнями. Это собственная разработка, работу по ИБК мы начали более 2 лет назад, открытие счета онлайн разработали за 6 месяцев.

Сегодня клиенты уже увидели разницу между сервисами старого и нового интернет-банка: это новая дизайн-система, измененный в сторону удобства функционал, новые сервисы. 90% всех сервисов уже есть в новом интернет-банке. Также в 2019 году мы ставили перед собой задачу провести более 90% платежей через интернет-банк, и нам удалось это осуществить – сегодня уже более 98% платежей проходят онлайн.

Над чем нам еще предстоит поработать – это наполнение мобильного интернет-банка сервисами для бизнеса.

Какие основные вызовы вы видите для своего интернет-банка на 2020 год?

2020 для нас будет годом активного роста и прекращения проведения транзакционных операций в отделениях.

В начале 2018 года в банке стратегическим направлением мы выбрали развитие малого бизнеса. Наша главная миссия – «помогать развивать бизнес через простые моментальные решения», поэтому мы хотим построить полный процесс обслуживания, включая full digital onboarding и весь документооборот, через интернет-банк. При этом мы не ограничиваем себя только банковскими услугами и планируем, что в нашем интернет-банке можно будет осуществлять и нефинансовые сервисы, которые упрощают ведение бизнеса для предпринимателей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Трансформация МФО в банки, iSpring Learn и развитие IT-специалистов в банке — обзор банковских лонгридов

Ваши 3 ключевых приоритета в части развития интернет-банка в 2020 году?

2020 год будет годом вызова для всех банков, и каждый будет стремиться завоевать внимание клиента через digital, нефинансовые сервисы и новые фишки для клиентов. Мы, в свою очередь, хотим сделать наши сервисы простыми и удобными, и в этой части мы ставим перед собой следующие приоритеты:

  • единая точка входа в Банк через интернет и мобильный банк для внешних клиентов с лучшим сервисом онбординга;
  • предоставление всех наших сервисов и продуктов онлайн;
  • организация электронного документооборота.

Также смотрите презентации Альфа-Банк Казахстан с конференций SME Banking Club.