Результаты работы Sky Office от Банка «Открытие»: 40% расчетных счетов для МСБ открываются онлайн (дополнено)

1645
- Полезная информация -

Российский банк «Открытие» открыл в Казани Sky Office для консультирования клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса по телефону и через интернет. Команда центра отвечает за продажи продуктов и оказывает техническую поддержку в каналах дистанционного банковского обслуживания.


Содержание:

Итоги 2019 года

Итоги 2020 года


Банк «Открытие» объявил о результатах работы проекта Sky Office в Казани. По итогам 2019 года с помощью Sky Office было открыто более 36 тысяч счетов для клиентов сегмента малого и среднего бизнеса (МСБ). На сегодняшний день каждый третий договор на расчетно-кассовое обслуживание (РКО) предпринимателей открывается специалистами данного сервисного центра. Доля Sky Office в продажах всех продуктов банка для сегмента МСБ составляет 40%.

Sky Office – это комфортный офис для специалистов, которые помогают клиентам МСБ по телефону и в чате приложения. Команда заработала в полную силу в конце 2019 года. За это время специалистам удалось обработать 600 тыс. телефонных обращений (87% звонков принято в первые 20 секунд ожидания), 105 тыс. электронных писем и 25 тыс. заявок в чате. При этом среднее время реакции банка на запросы составляет менее минуты.

В результате работы сервисного центра операционная эффективность сети банка выросла на 42%, значительно повысились результативность процессов сервисной поддержки и качество дистанционного обслуживания юридических лиц. В настоящий момент 82% всех вопросов решается в рамках первого звонка. Удовлетворенность клиентов обслуживанием по результатам опросов составляет 8,9 балла по 10-бальной шкале.

Сегодня клиентам Sky Office доступно около 70% услуг банка для МСБ. В планах банка «Открытие» — расширение спектра услуг для предпринимателей, доступных в каналах ДБО, а также дальнейший рост скорости и качества обслуживания клиентов.

Гульнара ФаттаховаГульнара Фаттахова, директор центра Sky Office банка «Открытие»: «Мы применяем новейшие подходы как в обслуживании клиентов, так и в организации работы наших сотрудников. Дистанционные сервисы пользуются все большим спросом среди малых и средних предприятий, и наша цель — сделать Sky Office основным каналом взаимодействия предпринимателей с банком».

Площадь центра Sky Office, в котором до конца года будут работать почти 300 специалистов, составляет 3000 квадратных метров. Формат центра не похож на стандартный офис: здесь нет зонирования, банковского дресс-кода, для сотрудников предусмотрены кофе-поинты, зоны отдыха и игровые зоны, обеспечивающие максимальный комфорт и эффективность работы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Сервис приема оплаты по QR-коду через СБП для онлайн-магазинов от Альфа-Банка

Дополнено 9 апреля 2021 года: итоги 2020 года

Sky Office — проект «Открытия» для дистанционного обслуживания клиентов — подвел итоги работы в 2020 году. Количество открытых счетов предпринимателей увеличилось за этот период на 15% и превысило 63 тыс.

По итогам 2020 года 40% договоров на расчетно-кассовое обслуживание предпринимателей в банке «Открытие» открыто командой Sky Office, тогда как годом ранее их доля составляла 30%.

Кроме того, специалисты Sky Office обработали более 1 млн телефонных обращений от клиентов. Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, составила 83%, а доля вопросов, решаемых при первом обращении — 80%. Также командой Sky Office обработано более 260 тыс. электронных писем и более 150 тыс. сообщений в чатах.

Гульнара Фаттахова, директор центра Sky Office банка «Открытие»: «Мы открыли Sky Office в 2019 году, и с самого начала нашей задачей было развитие цифровых каналов и продуктов для предпринимателей. Прошедший год сделал дистанционные каналы обслуживания жизненно-важными для бизнеса, и нам удалось поддержать своих клиентов, сохраняя высокий уровень сервиса. За этот период количество операций, доступных через дистанционные каналы, увеличилось с 15 до 45, а количество тем консультирования — с 69 до 82. В 2021 году мы вступили в новую трехлетнюю стратегию, в рамках которой запланирован запуск новых сервисов и услуг, доступных в Sky Office, а также повышение доли открываемых расчетных счетов до 50%».

Напомним, ранее банк «Открытие» запустил робота по имени Анфиса для работы с малым и средним бизнесом.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в Telegram, Facebook или по email.