Арен Налтакян, Inecobank: «Большинство наших бизнес-клиентов – это МСБ»

1037
Более 2000 новостей, экспертных мнений, интервью и обзоров; 600 презентаций со всех мероприятий, 400 исследований ведущих компаний мира, 400 инноваций банков в сегменте МСБ - на новом сайте клуба. Перейти

CEO армянского Inecobank Арен Налтакян дал интервью, в котором рассказал об итогах 2019 года для банка, планах на 2020 год, основных проблемах финансового рынка Армении, а также путях их преодоления. SME Banking Club публикует перевод интервью.

Довольны ли вы итогами 2019 года?

Конечно, наша команда смогла добиться довольно хороших результатов в нескольких стратегических областях. Самое важное с точки зрения бизнеса – мы снова среди лидеров рынка по доходности капитала и чистой прибыли. Это те показатели, которые являются ключевыми для инвесторов.

Также у нас есть впечатляющие достижения как в сфере розничного, так и корпоративного бизнеса. Мы сильно выросли в сфере розничных банковских услуг – в частности, наш портфель ипотечных кредитов показал рекордный рост почти на 90%. Это вывело банк на 4-е место на рынке, а в ближайшем будущем мы ставим перед собой цель выйти в лидеры. При этом по депозитам физлиц мы занимаем третье место на рынке. Комбинация этих двух показателей четко указывает направление, в котором движется банк: мы постепенно расширяем перечень наших услуг для всех категорий клиентов, стараясь максимально персонализировать решения для каждого сегмента.

Другое важное направление – это, конечно, цифровой банкинг. Мы были первопроходцами в этой области в нашем регионе и параллельно с разработкой решений, которые можно масштабировать на внешние рынки, занимались повышением финансовой грамотности наших сограждан. По итогам 2019 года это привело к тому, что количество клиентов, использующих онлайн-банкинг, выросло на рекордные 47%. По состоянию на сегодня мы можем констатировать, что большинство наших клиентов пользуются нашими услугами 24/7 со своих смартфонов и компьютеров без посещения банка.

Схожая ситуация у нас и в сфере корпоративного бизнеса. Наши выделенные бизнес-отделения, удобный онлайн-банкинг и кастомизированные решения позволили нам укрепить свои позиции на рынке корпоративного кредитования. Стоит отметить, что большинство наших бизнес-клиентов – это МСБ, которые являются движущей силой развития экономики.

Чего ожидать от Inecobank в обозримом будущем?

На ближайшее время у нас уже запланировано несколько интересных проектов, некоторые из которых мы уже запустили. У нас также есть более долгосрочные проекты, которые связаны с нашей операционной инфраструктурой. Мы вложили значительные средства как в высокотехнологичные решения, так и в сервис, что позволит нам продолжать рост нашего бизнеса. После реализации этих инфраструктурных проектов хорошие новости не заставят себя долго ждать.

Если коротко, они будут включать инструменты управления личными финансами, запуск новых онлайн-продуктов, разработку бесконтактных платежей, повышение качества обслуживания клиентов и персонализацию как на цифровых платформах, так и в новых отделениях, разработанных в соответствии с новым бренд-буком.

С какими наиболее серьезными проблемами сталкивается банковская система Армении сейчас и как вы собираетесь их преодолеть?

Одной из самых больших проблем в нашем бизнесе является размер нашего рынка, который часто не позволяет банку получить желаемый эффект масштабирования на вложенные инвестиции. Я думаю, что наличие 17 банков – это много для нашего небольшого и хорошо укомплектованного рынка, и в качестве логического развития этой ситуации следует ожидать консолидационных процессов в банковской системе.

Следующая задача — развитие инвестиционной среды в Армении. В связи с этим особенно важны институциональные реформы судебной системы и прозрачная законодательная база.

Инвестиционная среда может развиваться только в тех странах, где существует эффективная судебная система. Я рад, что некоторые шаги в этом направлении уже сделаны. Также с точки зрения развития инвестиционной среды очень важна стабильность законодательного поля. В последнее время активизировались различные законодательные инициативы, направленные на улучшение финансовой и банковской системы. Развитие законодательной базы, безусловно, приветствуется, но я думаю, что изменения должны быть намного глубже. Кроме того, они должны основываться на содержательных дискуссиях с лучшими профессионалами отрасли, в противном случае они не смогут оказать положительного воздействия.

Развитие безналичных платежей также очень важно. Конечно, в этом отношении есть определенная активность, но я думаю, что наши шаги должны быть намного смелее. Законодательные инициативы, поощряющие неденежные стимулы, повысят прозрачность бизнеса в Армении, что, в свою очередь, повысит доверие инвесторов. Преодолеть эти проблемы, безусловно, нелегко,  и это потребует участия всех заинтересованных сторон. Мы открыты к такому сотрудничеству. И я уверен, что благодаря партнерству государства и частного бизнеса мы сможем добиться действительно ощутимых результатов в обозримом будущем.

Отметим, что в Inecobank ввели кредитные каникулы для бизнеса до 30 апреля, в связи с пандемией коронавируса в мире. Детальнее о том, как пандемия влияет на работу банков СНГ и Кавказа с МСБ, читайте в нашем материале.