Как изменилась эффективность работы банков на карантине
- Полезная информация -

Вопреки ожиданиям, многие бизнесы отметили рост эффективности работы сотрудников после перехода на удаленную работу. Об этом свидетельствует ряд исследований авторитетных консалтинговых компаний, опубликованных за последнее время. SME Banking Club инициировал опрос среди банков Украины, СНГ и Кавказа с целью выяснить, как сказался переход на удаленную работу на их собственной эффективности, расходах и пост-карантинных планах.

В опросе уже приняли участие банки Азербайджана, Беларуси, Грузии, Казахстана, России и Украины. SME Banking Club публикует промежуточные результаты опроса. В конце материала вы найдете окончательные итоги опроса.

Как проходил переход банков на удаленную работу

93% опрошенных банков перевели на удаленную работу центральный офис компании и часть сотрудников сети. Напомним, что Беларусь – единственное государство в регионе, которое не вводило карантин на государственном уровне.

Переход на удаленную работу дается банкам Украины, стран СНГ и Кавказа не так просто, как хотелось бы. 64% опрошенных отмечают, что в этом процессе у них возникли определенные сложности. В то же время, 36% респондентов ответили, что переход получился достаточно простым. «Очень сложным» переход не назвал ни один из банков, участвовавших в опросе.

При переходе на работу из дома банки региона не ограничивались полумерами – большинство из них перевели на «удаленку» свыше половины своих сотрудников. Почти треть опрошенных банков перевели от 20% до 50% персонала.

Какой процент сотрудников центрального офиса переведен на удаленную работу?

Варианты ответов % от опрошенных
До 20%
От 20% до 50% 29%
Свыше 50% 71%

Как изменилась продуктивность работы в удаленном режиме

Половина респондентов отмечают, что на «удаленке» сотрудники банков стали работать больше. Сокращение времени работы отметил лишь один из банков.

По вашей оценке – стали ли сотрудники работать больше времени, чем в офисе?

Варианты ответов % от опрошенных
Да, стали работать больше 50%
Нет, стали работать меньше 7%
Продолжительность работы не изменилась 43%

Среди банков, которые отметили повышение продолжительности работы сотрудников на «удаленке», больше половины отмечают, что сотрудники стали работать на 2-3 часа больше.

На сколько увеличилась продолжительность работы сотрудников (в день)?

Варианты ответов % от опрошенных
До одного часа 14%
До двух часов 43%
До трех часов 29%
Более чем на три часа 14%

Лишь 14% респондентов отмечают, что работа в удаленном режиме стала менее эффективной.

По вашей оценке – изменилась ли эффективность работы на удаленке по сравнению с работой в офисе?

Варианты ответов % от опрошенных
Увеличилась 43%
Уменьшилась 14%
Не изменилась 43%

При том, что многие соглашаются с повышением длительности работы из дома и ростом личной продуктивности, дискуссионным вопросом остается взаимодействие между подразделениями банка. Впрочем, подавляющее большинство опрошенных банков не заметили ухудшения взаимодействия. А свыше трети респондентов ответили, что взаимодействие даже улучшилось.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как пандемия повлияла на digital-трансформацию банковского бизнеса в России — мнения банкиров

Как изменилось взаимодействие между подразделениями при удаленной работе?

Варианты ответов % от опрошенных
Вопросы решаются быстрее 36%
Вопросы решаются медленнее 7%
Ничего не изменилось 57%

Внутри отдельных команд картина еще более оптимистичная – свыше половины участников опроса отмечают, что текущие вопросы внутри подразделения на «удаленке» решаются быстрее.

Как изменилось решение текущих вопросов внутри подразделения (срочные запросы от руководства; спорные вопросы, которые выносятся на совещания и т.п.) при удаленной работе по сравнению с офисной?

Варианты ответов % от опрошенных
Вопросы решаются быстрее 57%
Вопросы решаются медленнее 14%
Ничего не изменилось 29%

 

Удаленная работаЧему научил банки переход на удаленную работу

Власти большинства стран региона объявили о постепенном выходе из карантина. Ожидается, что в ближайшем будущем будут сняты ограничения по работе офисов. С какими выводами вернутся к привычной работе банкиры? И все ли вернутся?

86% банков, принявших участие в опросе, говорят, что работа на «удаленке» открыла новые возможности организации рабочего процесса. 79% респондентов считают, что это позволило увидеть в команде слабые звенья.

Аналитики консалтинговых компаний считают многие из нынешних сдвигов в организации рабочих процессов необратимыми. Значительная часть западных компаний планируют продолжать работать удаленно и после затухания пандемии коронавируса. Среди банков Украины, стран СНГ и Кавказа таких тоже немало – пятая часть опрошенных планирует оставить часть сотрудников на удаленной работе после окончания карантина. Их число наверняка вырастет – большинство банков пока не определились, а негативного ответа не дал ни один из респондентов.

Планируете ли вы оставить на удаленной работе часть сотрудников после окончания карантина?

Варианты ответов % от опрошенных
Да 21%
Нет
Пока не решили 79%

Последний вопрос мини-исследования SME Banking Club касался неоперационных расходов банков при переходе на удаленную работу. Пока большинство респондентов не ощутили разницы по сравнению с докарантинными временами.

Как перевод на удаленную работу сказался на неоперационных расходах банка (обслуживание офиса, канцелярия и т.п.)?

Варианты ответов % от опрошенных
Расходы уменьшились 21,4%
Расходы увеличились 14,3%
Не ощутили разницы 64,3%

SME Banking Club планирует расширять опрос банков Украины, стран СНГ и Кавказа об удаленной работе и ее результатах.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Украина выделит до $1,1 млрд на кредиты для бизнеса под 3-5%

Дополнение от 3 июня 2020 года: окончательные итоги опроса

В Украине, странах СНГ и Кавказа постепенно ослабевают карантинные меры. SME Banking Club подводит окончательные итоги опроса банков региона о том, как как сказался переход на удаленную работу на их собственной эффективности, расходах и пост-карантинных планах.

По сравнению с промежуточными итогами изменения в результатах не слишком значительные. 94% опрошенных банков перевели на удаленную работу центральный офис компании и часть сотрудников сети. Для 40% респондентов переход оказался достаточно простым, 60% испытали определенные сложности.

Почти три четверти банков (73%), участвовавших в опросе, во время карантина перевели на удаленную работу более половины персонала. В остальных 27% на «удаленку» перешли от 20% до 50% сотрудников.

Более половины респондентов (53%) отмечают, что в режиме удаленной работы сотрудники стали тратить на выполнение своих обязанностей больше времени. 7% опрошенных отмечают противоположную тенденцию – по их мнению, время работы коллег сократилось. 40% респондентов не ощутили разницы. Такая же доля опрошенных считает, что эффективность работы на «удаленке» тоже не изменилась. Почти половина отмечает позитивные изменения в эффективности.

Изменилась ли эффективность работы на удаленке по сравнению с работой в офисе?

Варианты ответов % от опрошенных
Увеличилась 47%
Уменьшилась 13%
Не изменилась 40%

40% респондентов считает, что взаимодействие между подразделениями банка после перехода на «удаленку» улучшилось. 60% отмечают, что стали решаться быстрее вопросы внутри подразделения.

Также подавляющее большинство опрошенных пришли к выводу, что удаленная работа открыла новые возможности организации рабочего процесса (87%) и позволила увидеть слабые звенья в команде (73%).

20% участников опроса SME Banking Club уже приняли решение о том, что оставят часть сотрудников на «удаленке» после окончания карантина. Остальные 80% пока не решили.

Наконец, более четверти респондентов отмечают, что удаленная работа позволила банку сэкономить на неоперационных расходах. Рост расходов отмечает лишь 13% опрошенных.

Как перевод на удаленную работу сказался на неоперационных расходах банка (обслуживание офиса, канцелярия и т.п.)?

Варианты ответов % от опрошенных
Расходы уменьшились 27%
Расходы увеличились 13%
Не ощутили разницы 60%

В опросе приняли участие банки Азербайджана, Беларуси, Грузии, Казахстана, России и Украины. SME Banking Club благодарит респондентов за активность.

Также читайте обновляемый материал SME Banking Club об использовании банками Украины, стран СНГ и Кавказа нефинансовых сервисов против пандемии.

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp или Facebook.