Главные тренды и вызовы мобильного банкинга: что говорят банкиры

2406
Mobile Business Banking 2020

5 июня состоялся Экспертный совет SME Banking Club, посвященный подведению итогов ежегодного исследования Mobile Business Banking 2020 – мобильных банков для бизнеса в странах СНГ и Кавказа. Помимо презентации исследования, основные инсайты из которого SME Banking Club публиковал на прошлой неделе, на мероприятии состоялись выступления ведущих мобильных банков региона и голосование за лучшее из решений. Победил мобильный банк «Точки». SME Banking Club публикует главное из выступлений банкиров, которые говорили о главных трендах и вызовах мобильных банков для МСБ.

Банк «Точка»

Мария Швецова
Мария Швецова – соосновательница «Точки»

По словам соосновательницы «Точки» Марии Швецовой, главный вызов для банка на сегодняшний день – поменять мобильный продукт так, чтобы он подходил для разных портретов клиента. В «Точке» решили не добавлять в существующее приложение новые функции, а развиваться вширь – а именно делать приложение под каждый портрет клиента. Поэтому сейчас у банка уже 5 отдельных приложений, а еще одно готовится к запуску.

Отказ от единого приложения позволяет увеличить скорость запуска продукта и его функций в работу. Кроме того, это дает возможность решать задачи целевого сегмента, не отвлекаясь на лишнее и не нагружая приложения тем, чем не будет пользоваться большинство. Наконец, третье преимущество – возможность тестировать разные продуктовые стратегии на разных рынках и сегментах. На сегодня, помимо основного приложения, у банка есть «Точка. Тендеры» для работы с госзакупками, «Точка. Чеки» для оптимизации внутренних бизнес-процессов в компании, «Точка X» для индивидуальных предпринимателей (ИП) без сотрудников и «Точка XS» – банковский сервис для фрилансеров с ИП, в котором все операции проходят автоматически.

Презентация банка ТочкаВызовы на ближайший год для Точки:

  1. Построить эффективный онбординг как для текущих, так и для новых клиентов.
  2. Переосмыслить мобильный опыт «взрослого бизнеса» в концепции архитектуры «Точки X».
  3. Стать основным помощником предпринимателя в выполнении ежедневных задач.

Презентации банка «Точка» с конференций SME Banking Club.

Банк «Открытие»

Виталий Сытников
Виталий Сытников – руководитель направления «Мобильный банк для предпринимателей» банка «Открытие»

Руководитель направления «Мобильный банк для предпринимателей» банка «Открытие» Виталий Сытников отметил, что первая версия мобильного банка «Открытие» вышла лишь в 2019 году, а сегодня более трети клиентов пользуется мобильным приложением. По словам Виталия, мобильный банк становится полноценной заменой десктопного интернет-банка. Он акцентировал внимание на нескольких особенностях мобильного банка «Открытия», которые согласуются с общерыночными трендами. В частности, в мобильном приложении банка предприниматель может получить одобрение кредита онлайн – и буквально в течение часа средства будут начислены на счет компании.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Кредитование МСБ в Украине выросло на 37% за 2021 год — исследование

Второй немаловажной особенностью являются современные сервисы, выстроенные с учетом паттернов социальных сетей. Пользователи привыкли к их логике и им удобно пользоваться аналогичными механиками в мобильном банке.

Презентации банка «Открытие» с конференций SME Banking Club.

Сбербанк

Максим Чекмарев
Максим Чекмарев – лидер мобильного банка Сбербанка для бизнеса

Лидер мобильного банка Сбербанка для бизнеса Максим Чекмарев выделил такие три основных вызова на будущий год:

  • Построение маркетплейса. Сбербанк хочет стать не просто банком, а скорее партнером индивидуального предпринимателя, давая ему не только банковские услуги, но и разнообразную помощь в ведении бизнеса. Для части клиентов маркетплейс Сбербанка уже доступен. Там есть онлайн-бухгалтерия, личный юрист, конструктор документов и 17 других небанковских сервисов.
  • Бесконтактная оплата. Возможность не заказывать кассу в торговую точку, а проводить операции по QR-коду.
  • AI-powered чат и голосовое управление. Сбербанк по примеру ведущих технологических корпораций начал делать виртуальных ассистентов на базе искусственного интеллекта и внедрять голосовое управление. На текущий момент 50% юрлиц, которые пользуются мобильным приложением Сбербанка, могут поговорить с роботом-ассистентом и совершить около трех взаимодействий с помощью голосового управления.

Презентации Сбербанка с конференций SME Banking Club.

Таскомбанк

Украинский центробанк недавно разрешил проводить идентификацию клиентов онлайн, по видеосвязи. Теперь банки активно разрабатывают соответствующие решения. По словам заместителя председателя правления Таскомбанка Сергея Бочарова, для идентификации по видео потребуется живой диалог сотрудника банка с клиентом. Помимо этого, банк также работает над так называемыми транзакциями в рассрочку – кредитным продуктом для клиентов мобильной версии Таскомбанка.

Презентации ТАС24 Бизнес с конференций SME Banking Club.

Ощадбанк

На важности современных методов аутентификации клиентов акцентирует и представитель еще одного украинского банка – Татьяна Сикорская, Заместитель начальника отдела Ощадбанка. По ее словам, приложение Ощадбанка CorpLight создано с учетом ведущих трендов аутентификации. У клиентов есть 4 опции на выбор – Face ID, Touch ID, SMS-OTP, логин/пароль. Теперь банк работает над идентификацией клиентов по видеосвязи.

Презентация Ощадбанка для Mobile Business Banking 2020Презентации Ощадбанка с конференций SME Banking Club.

Промсвязьбанк

Виктор Голев, Промсвязьбанк
Виктор Голев, Промсвязьбанк

Одним из главных трендов и вызовов для мобильного банкинга в 2020 году станет онлайн-кредитование. Яркий пример реализации такой услуги представил Виктор Голев из российского Промсвязьбанка. Банк успешно запустил онлайн-кредиты для внутренних и внешних клиентов. Кредиты для действующих авторизованных клиентов мобильного банка на сумму до 5 млн руб. ($72 тыс.) можно получить буквально за три клика, введя сумму кредита и срок кредит. Деньги оказываются на расчетном счету клиента меньше чем за минуту – без бумаг, без залога и без поручительства.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как повлияла пандемия на МСБ России – исследования «Точки», Райффайзенбанка и Тинькофф (дополнено)

Схожим образом Промсвязьбанк кредитует внешних клиентов – правда, деньги они получают не за минуту, а за день. Также для получения такого кредита необходим видеозвонок с участием сотрудника банка. На сегодня 80% кредитов банк выдает онлайн, причем треть из них – в мобильном банке.

Презентация Промсвязьбанка для Mobile Business Banking 2020Презентации Промсвязбанка с конференций SME Banking Club.

ДелоБанк

Алексей Трегубов
Алексей Трегубов – директор по развитию продуктов ДелоБанка

Сразу несколько выступавших банкиров назвали среди главных вызовов года совершенствование UI и UX. В этом помогают новые подходы. Директор по развитию продуктов ДелоБанка Алексей Трегубов рассказал, что банк широко использует кастдев (Customer development, сокращенно custdev – процесс получения инсайтов от пользователей для создания, проверки и оптимизации идей развития продукта с помощью интервью и структурированных экспериментов).

Презентации ДелоБанка с конференций SME Banking Club.

Россельхозбанк

Илья Скворцов
Илья Скворцов, Россельхозбанк

Наконец, Илья Скворцов из Россельхозбанка выделил такие четыре тренда в мобильном банкинге:

  1. Унификация интерфейсов до мелочей между интернет-банком и мобильным банком.
  2. Рост модели потребления Mobile-first.
  3. Кросс-платформенная разработка.
  4. Выделение специализированных приложений (облегченные, отраслевые, кастомизированные).

Презентации Россельхозбанка с конференций SME Banking Club.

Смотрите все презентации с Экспертного совета Mobile Business Banking 2020.

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.