CX во времена Covid-19, Open Banking и «В офис вернутся не все»: лучшие интервью и колонки за неделю

- Полезная информация -

SME Banking Club продолжает собирать самые интересные лонгриды на банковскую тематику, которые выходят в СМИ Украины, стран СНГ и Кавказа. В сегодняшнем обзоре – интервью глав Райффайзен Банк Аваль и Нурбанк, а также колонки о цифровой трансформации, открытом банкинге, удаленной работе и банковском Customer Experience.

Эпоха открытых дверей. Зачем банки по всему миру делятся данными и разработками?

Мир стоит на пороге цифровой трансформации финансового сектора, которая навсегда изменит банковскую систему. Нас уже не удивить интеграцией разных программ или сервисов, таких как онлайн-оплата или кросс-авторизация. Сегодня речь идет уже о взаимной интеграции компаний, бизнесов, отраслей и даже экономик целых стран. Например, банки перестают быть просто банками – они становятся открытыми платформами для инновационных разработок, в том числе, международных, а открытые банковские системы становятся мировым трендом, привлекая всеобщее внимание, меняя привычное представление о финансовой среде. Об этом в своей колонке пишет генеральный директор российской Ассоциации ФинТех Татьяна Жаркова.

Глава правления Райффайзен банк Аваль: «Мы прошли нижнюю точку активности, но это не значит, что мы прошли пик экономического спада»

Александр Писарук
Александр Писарук – председатель правления Райффайзен банка Аваль

«Мы прошли нижнюю точку активности. Потому, что адаптивный карантин – это постепенное ослабление ограничений. Они ослабляются, люди начинают постепенно выходить на работу, им начинают платить зарплаты, они начинают покупать что-то, делать транзакции – и это мы видим точно, начиная с июня. Но это не значит, что мы прошли пик экономического спада, потому что всегда есть лаг падения. Я думаю, мы близки к нижней точке, особенно если не будет второй волны или ужесточения ограничений. За второй квартал падение реального ВВП оценивается в 11-12% или около этого. Мы недалеки от дна».

Глава правления Райффайзен банк Аваль Александр Писарук дал интервью агентству «Интерфакс-Украина». Пока опубликована лишь первая часть.

CX во времена Covid-19. Колонка Джерарда Адлума, Xtremepush

«Одна из областей, которая была в центре внимания банковских лидеров в последние годы, еще до пандемии, — повышение качества обслуживания клиентов. В недавнем исследовании, опубликованном Financial Brand, говорится, что «устранение трения на пути клиента» является приоритетом номер один в сфере розничных банковских услуг.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  В Украине с 1 августа разрешили снимать наличные с банковских карт в кассах магазинов и ресторанов (дополнено)

В связи с внезапным переходом банковской системы в практически 100%-ный онлайн, негативные последствия любых проблем в цифровом обслуживании клиентов будут только усиливаться. Самое время действовать», – пишет в своей колонке CX-эксперт Xtremepush Джерард Адлум. «Банковское обозрение» опубликовало перевод колонки.

Эльдар Сарсенов, Нурбанк: «Люди стали более экономны в своих тратах»

Эльдар Сарсенов - председатель правления Нурбанка
Эльдар Сарсенов – председатель правления Нурбанка

С начала года казахстанский Нурбанк увеличил активы на 4,9%, нарастил ссудный портфель до 231 млрд тенге ($559 млн), немного потерял в депозитах физических лиц, но сохранил рост по юридическим. В конце февраля по итогам AQR включен в программу оздоровления БВУ. О том, как банк справляется с текущей ситуацией, как меняются его бизнес-процессы и будет ли он делать ставку на онлайн после окончания ЧП, в интервью Forbes.kz рассказывает председатель правления Эльдар Сарсенов.

Гендиректор Qiwi: банки мешают развитию финтех-стартапов

Глава платежной системы Qiwi Борис Ким, стоявший у ее истоков, считает, что в отсутствии на рынке крупных независимых финтех-стартапов виноваты банки. По его словам, они скупают их на начальном этапе развития. Ким также рассказал об истинных причинах закрытия Рокетбанка – это было связано с проектом «Совесть», который теперь тоже больше не принадлежит Qiwi. Читать материал Cnews.

«На пороге новой эпохи: как меняется банковский рынок Узбекистана и чего нам от него ждать»

Уже в этом году в Узбекистане могут заработать сразу два цифровых банка. Об этом говорится в обзоре банковского рынка Узбекистана, который опубликовало издание Spot.uz. В материале рассказывается, как происходит цифровая трансформация банков, что от этого получат пользователи и куда в целом движется направление. Читать обзор.

«Банковское обозрение»: «В офис вернутся не все»

Треть банков планирует сократить персонал. Число вакансий в банковском секторе за апрель-май 2020 года по отношению к предыдущим месяцам упало на треть. Но и тех, кого руководители кредитных организаций оставят в штате, после окончания пандемии ждут серьезные перемены. Обозреватель «Банковского обозрения» Анна Брыткова рассказывает о «новой нормальности», сокращениях в российских банках и ускорившейся цифровизации.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  POS Mobile - смартфон вместо терминала от «Казпочты»

Переосмысление банкинга – как подготовиться к посткоронавирусному периоду?

Пандемия стала поворотным моментом для банков, их сотрудников и клиентов. Тем, кто сопротивлялся переходу в диджитал, пришлось в срочном порядке менять свои подходы. Многие банки и финансовые организации осознали архаичность своих процессов и необходимость срочно разработать новый банковский опыт. Другие спешно сокращают бюджеты на офисы и сеть отделений, переводя финансирование в диджитал-каналы. О последствиях этих процессов в своей колонке на Finextra пишет старший вице-президент компании Maveric Systems Ананд Мелвин Менезес. Читать на английском языке.

Напомним, ранее в интервью SME Banking Club член правления, директор по МСБ МТБанка Ольга Цуран рассказала о том, как изменилась кредитная политика банка в отношении МСБ.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp или Facebook.