Виталий Сытников
Виталий Сытников - руководитель направления мобильный банк для предпринимателей банка «Открытие»
- Полезная информация -

В 2019 году российский банк «Открытие» выпустил первую версию своего мобильного банка для предпринимателей. По итогам года приложение банка вошло в ТОП-20 лучших мобильных банков для бизнеса в странах СНГ и Кавказа (по результатам исследования Mobile Business Banking 2020), а интерфейс приложения номинирован на European Design Awards. На сегодня более трети бизнес-клиентов банка «Открытие» пользуется мобильным приложением.

SME Banking Club поговорил с руководителем направления мобильный банк для предпринимателей банка «Открытие» Виталием Сытниковым о том, почему банк сделал выбор в пользу нативной разработки, как команда проекта использует A/B-тестирование и зачем приложению нужны механики из социальных сетей.

Какая доля от общего числа клиентов банка пользуется приложением?

Интерес к мобильному банку у наших клиентов-предпринимателей растет с каждым днем – всего за год приложением начала пользоваться треть клиентов. Также отмечу, что для многих руководителей это и вовсе основной канал обслуживания.

Ваши приложения для iOS и Android нативны или это кроссплатформенное решение? Почему сделали именно такой выбор?

Кросс-платформенные решения не обеспечивают необходимый нам высокий уровень качества, стабильности и отзывчивости пользовательского интерфейса, потому выбор сделан в пользу нативной разработки – Swift и Kotlin.

Должен ли мобильный банк быть полностью взаимозаменяем с интернет-банком? Или у него должна быть своя специфика?

Интернет-банк, мобильный банк, даже чат и колл-центр – это каналы, в которых клиент решает свои задачи. Набор сервисов и продуктов определяется запросом клиента в конкретном канале, поэтому их функциональность может, а в некоторых случаях и должна, различаться. Хороший пример – виртуальная карта для бизнеса, когда клиент может выпустить ее, добавить в кошелек и тут же внести на нее выручку через банкомат. А бухгалтер компании впоследствии через интернет-банк сформирует выписку по счету и выгрузит ее в бухгалтерскую программу.

Вы – среди лидеров региона по развитию мобильного кредитования. Какие операции по кредитам позволяет делать мобильное приложение «Открытия»?

Уже сейчас в мобильном канале доступны все сведения по имеющимся кредитам – остаток имеющейся задолженности, дата ближайшего платежа, условия кредитования и просрочки. Также есть возможность акцептовать в режиме онлайн предодобренные кредитные предложения. На очереди – кредитный калькулятор и заявка на получение кредита или транша по имеющейся кредитной линии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  «Моё дело»: банк «Открытие» интегрировал в интернет-банк для бизнеса онлайн-бухгалтерию

Вы обещаете клиентам зачисление кредитных средств на счет буквально в течение получаса после подачи заявки на кредит. Действительно ли это так и за счет чего получается укладываться в такой срок?

В случае с предодобренными кредитными предложениями, скоринг уже проведен, и зачисление средств – вопрос прохождения лишь нескольких автоматизированных заключительных проверок.

Вы отмечали, что привнесли в мобильное приложение «Открытия» механики и фишки социальных сетей. Какие именно? Каких целей этим добиваетесь? Стало ли клиентам проще воспринимать информацию о продукте в формате stories?

Социальные сети – наиболее часто используемые приложения для смартфонов. Именно они формируют многие паттерны поведения пользователей и «обкатывают» на себе различные механики коммуникаций и продаж. Как банк мы заинтересованы в обеспечении максимальной вовлеченности пользователей в наше приложение – больше точек контакта, больше возможностей для продаж. И логично использовать уже проверенные на миллиардной аудитории инструменты.

Stories действительно хорошо себя зарекомендовали – клиентам на интуитивном уровне понятно, что в этом блоке выводится только самая важная и актуальная информация, требующая их внимания. Например, сведения об аннулированных документах или своевременный контент из нашей образовательной площадки Open Academy. Разумеется, разный тип контента визуализируется по-разному. И отмечу, что мы стали первым банком, использующим stories в мобильном банке для предпринимателей.

Каков портрет клиента мобильного банка «Открытия»?

Мы стремимся сделать удобное решение для различных сегментов бизнеса, чтобы мобильным приложением было одинаково удобно пользоваться как индивидуальному предпринимателю, так и руководителю стабильно развивающегося бизнеса.

Вы внедрили в свое мобильное приложение сервис распознавания счетов на базе искусственного интеллекта. Как это работает и чем помогает клиентам? Кто разработчик алгоритма?

OCR – это инвестиция в будущее, так как для качественной обработки изображений необходимо предварительно обучить модель на огромном объеме данных. После тщательного изучения рынка нами были отобраны два наиболее интересных решения, которые предлагают тот уровень сервиса, который нам нужен. Но последнее слово должно быть за клиентом, поэтому в рамках A/B-тестирования мы запустили пилот с обоими решениями. Как раз сейчас подводим итоги пилота, поэтому пока не готовы раскрывать названия решений.

Многие фичи мы выводим с помощью инструмента A/B-тестирования, чтобы измерить влияние изменений на продуктовые метрики. Деление на когорты зависит от выводимого функционала. Например, недавно мы переработали сценарий совершения платежа – критериями успеха являлись увеличение скорости совершения платежа и среднего количества платежей на клиента на горизонте трех недель.

А как собираете обратную связь с участников A/B-тестирования и с пользователей приложения в целом?

Опять же, зависит от конкретного сервиса/продукта. Иногда это опрос, контекстно выводимый на экран сервиса, иногда – предложение поделиться впечатлениями во встроенном чате.

Три главные функции в мобильном банке в 2020 году?

На мой взгляд, в сервисных решениях, которым, по сути, и является мобильный банк, стоит уделять внимание не функциям в отдельности, а клиентскому опыту в целом.

Например, для индивидуальных предпринимателей критично обеспечить автономность канала, чтобы они могли решить все операционные задачи бизнеса со смартфона – узнать баланс, совершить платеж, рассчитать налоги и подать отчетность.

Для руководителей компаний малого бизнеса на первый план выходит удобство управления бизнесом – оформления и использования дополнительных продуктов, таких как бизнес-карты, кредитные соглашения, эквайринг и т.д., а также получения агрегированной информации по компании и ее партнерам при помощи дополнительных сервисов, интегрированных в мобильное приложение.

А у владельцев и руководителей малого бизнеса на первом плане – удобство управления. Им важно, чтобы все дополнительные продукты были под рукой. Например, бизнес-карты, кредитные соглашения, эквайринг и т.д. В тоже время, им необходимо получать всю сводную информацию из аналитики партнерских сервисов в одном интерфейсе. Мы работаем над интеграцией необходимых функций в мобильное приложение.

Также смотрите кейс Redmadrobot и «Открытия»: как за год запустить мобильный банк для бизнеса.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp или Facebook.