Банк «Санкт-Петербург» с начала 2020 года на более 50% увеличил базу клиентов приложения «БСПБ Бизнес»

226
- Полезная информация -

Банк «Санкт-Петербург» изучил, как менялось поведение клиентов–юридических лиц в течение I полугодия 2020 года. По итогам первых 6 месяцев текущего года доля активных клиентов в дистанционном банковском обслуживании (ДБО) от всей базы юридических лиц достигла 90% (с 85% в 2019 году). Во многом увеличению «цифровой активности» клиентов способствовала пандемия, когда бизнес перешел на дистанционный формат.

С начала года более чем на 50% увеличилась база клиентов мобильного приложения «БСПБ Бизнес». Мобильное приложение продолжает динамично наращивать базу активных клиентов и уже является неотъемлемой частью экосистемы цифровых сервисов банка. Аналитики банка отмечают, что среди клиентов–юридических лиц формируется mobile-only аудитория, а также рассчитывают, что уже в ближайшие годы доля тех, кто первично используют мобильное приложение (mobile-first), приблизится к поведению и к доле пользователей-физических лиц (около 85%).

При этом, пользователями мобильного приложения в основном являются клиенты сегмента микро и малого бизнеса, собственники бизнеса. Уже сейчас для них созданы все основные условия для работы с платежами, а также планируются к запуску новые сервисы.

Сегодня практически все услуги банка «Санкт-Петербург» для разных сегментов бизнеса доступны в интернет-банке, включая валютный контроль, оформление корпоративных карт, обслуживание зарплатного проекта, КЭП, депозиты и др. Таким образом, количество операций в офлайне в период пандемии были сведены к минимуму.

Самыми популярными операциями в первой половине 2020 г. среди клиентов-юридических лиц в интернет-банке (i2B) стали:

  • платежи и переводы;
  • операции с выпиской;
  • операции по картам;
  • операции с обслуживанием зарплатных проектов;
  • операции в рамках валютного контроля.

В мобильном приложении пользователи также чаще создавали и отправляли платежи, просматривали историю и отправляли выписку на почту. Например, количество платежей, создаваемых в «БСПБ Бизнес», в первом полугодии 2020 года увеличилось почти в 5 раз.

Оксана СивокобильскаОксана Сивокобильска, заместитель председателя правления банка «Санкт-Петербург»: «Банк «Санкт-Петербург» в период пандемии оперативно перешел на новый формат работы – удалённый: как для физических лиц, так и для юридических лиц. Важно, что при новом формате наши клиенты МСБ не потеряли ни в количестве, ни в качестве оказываемых услуг. Фактически мы перевели бизнес преимущественно в цифровой формат, предприняв ряд шагов по упрощению работы в цифровых каналах: максимально быстро перевели процессы по предоставлению заявлений и отдельных видов документов в электронный формат с использованием интернет-банка, расширили режим работы приема внутрибанковских платежей до 23:00, повысили лимит на подписание платежей через SMS, упростили сам процесс подключения продуктов и услуг, чтобы исключить необходимость посещения клиентом офиса».

Напомним, ранее SME Banking Club поговорил с руководителем направления мобильный банк для предпринимателей банка «Открытие» Виталием Сытниковым о том, как устроен мобильный банк для предпринимателей.

Оставить комментарий
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  75% банков изменили свои стратегии из-за Covid-19 — исследование Marqeta
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp или Facebook.