Елена Гиль, Ощадбанк: «Развитие функционала сервиса для клиентов, использующих мобильные устройства – наша ключевая задача»

3193
Елена Гиль
Елена Гиль - и.о. директора департамента микро, малого и среднего бизнеса Ощадбанка
- Полезная информация -

Департамент микро, малого и среднего бизнеса был создан в Ощадбанке в 2015 году и одной из ключевых задач для полноценного обслуживания сегмента стало создание современных цифровых каналов – интернет и мобильного банка. Оба сервиса были запущены за относительно короткий срок, а уже в 2020м мобильное приложение Ощадбанка вошло в ТОП20 лучших мобильных банков для бизнеса в странах СНГ и Кавказа. Об истории создания приложения, функциональных возможностях и перспективах развития SME Banking Club поговорил с Еленой Гиль, и.о. директора департамента микро, малого и среднего бизнеса.

Когда у Ощадбанка появился мобильный банк для бизнеса? Расскажите о том, как он создавался. Это своя разработка или подрядчика? Ориентировались ли на опыт коллег и конкурентов?

Хочу начать с того, что направление МСБ в Ощадбанке относительно молодое. После того как в банке стартовала работа с клиентами микро-, малого и среднего бизнеса, стало понятно, что без клиент-банка с использованием новых ІТ-технологий полноценно обслуживать быстро развивающийся бизнес невозможно.

В Ощадбанке уже существовал интернет-клиент-банк для юридических лиц, который объединял всех клиентов – и корпоративного бизнеса, и МСБ. Это программное обеспечение требовало дополнительных установок и сервисных программ.

Но для клиентов ММСБ явно необходимо было свое решение, с новыми возможностями интернет-банкинга.

Таким образом, разработка нашего клиент-банка CorpLight осуществлялась с учётом новых технических возможностей, расширенного формата услуг и одновременно разработки мобильного приложения CorpLight.

Разработчиком был выбран подрядчик, который задействован в построении и сопровождении АБС Ощадбанка, что было правильным решением.

Сегодня CoprLight – полноценная платформа, которая позволяет управлять бизнес-деятельностью онлайн в любой точке мира. Это один из самых активных digital-каналов Ощадбанка. Так, если мы начинали с количеством платежей до 1 000, то уже за 9 месяцев 2020 года этот показатель составил более 7 млн.

Ваши приложения для iOS и Android нативны или это кроссплатформенное решение? Почему сделан именно такой выбор?

Наш сервис полноценно работает на всех операционных системах. Мобильное приложение реализовано на iOS и Android. Его функционал предусматривает почти все пользовательские возможности Web-версии.

Для классической работы, с объёмными документами и для удобства бухгалтеров у нас существует Web-версия. Количество ее пользователей превысило 120 тысяч.

Новое поколение ищет альтернативу традиционным банковским услугам. Такие клиенты не представляют свою жизнь без мобильного устройства, Интернета и возможности обслуживаться дистанционно. Пользователями банковских онлайн-сервисов и услуг являются более молодые бизнес-клиенты, которые используют мобильный телефон и планшет для получения digital-услуг. Таких клиентов 60%.

Учитывая это, ключевая задача, которую мы перед собой ставим, – развитие функциональности сервиса для целевой аудитории, использующей именно мобильные устройства.

Количество пользователей нашей мобильной версии ежедневно составляет более 10% (11 тысяч) от пользователей Web-версии. После внедрения новой технологии мобильной подписи ожидаем значительного прироста по мобильной версии, а вообще стремимся к показателю в 90%.

Что входит в функционал мобильного банка для бизнеса в Ощадбанке? Каковы его главные функции и отличия?

Реализованный функционал подходит всем бизнес-сегментам независимо от того, кем является клиент – частным предпринимателем или юрлицом. Он используется для решения бизнес-задач, а совершать банковские операции можно круглосуточно. Одной из «фишек» системы является управление компаниями одним пользователем с доступом ко всем счетам компаний, которые имеют юридическое отношение к клиенту, либо для которых он определен как пользователь. Эта услуга является бесплатной для наших клиентов.

Какие способы аутентификации предусмотрены в мобильном банке? 

Учитывая существующие технологии мобильных устройств, нами реализована удобная аутентификация на выбор пользователя: Face ID (iOS), Touch ID, SMS, логин и пароль.

В чем особенности осуществления платежей в мобильном банке для предпринимателей?

Этому модулю уделено особое внимание. Мы удобно структурировали платежи и постарались реализовать здесь почти весь возможный функционал платежей – от создания до подачи подтверждающих документов в банк.

Каковы ваши планы по развитию приложения? Назовите три новые функции, которые хотите реализовать в ближайшей перспективе.

Самой важной задачей является реализация технологии мобильной подписи. Сейчас мы развернули технически новую платформу, и после ее успешного внедрения ожидается запуск мобильной подписи.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Программа «Доступные кредиты 5-7-9%»: что нового? (дополняется)

Также в скором времени запланирован запуск депозитного модуля.

В сентябре в Ощадбанке внедрен модуль для работы с корпоративными картами. Новый сервис включает:

  • доступ к детальной информации в разрезе корпоративных карт;
  • настройку лимитов;
  • подключение/отключение SMS-информирования;
  • блокировку/разблокировку карты, перевыпуск;
  • формирование выписки по карте и по счету.

Каков уровень удовлетворенности вашим мобильным банком для бизнеса? Как вы мониторите обратную связь и тестируете новые функции?

Результат нашей работы над мобильным приложением за прошедший год отображается высоким индексом потребительской лояльности NPS. Средний рейтинг приложения – 4,5.

Напомним, 5 июня 2020 года состоялся Экспертный совет SME Banking Club, посвященный подведению итогов ежегодного исследования Mobile Business Banking 2020. Читайте главное из выступлений банкиров, которые говорили об основных трендах и вызовах мобильных банков для МСБ.

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp или Facebook.