Борис Дьяконов
Борис Дьяконов - президент и сооснователь банка «Точка»
- Полезная информация -

2 октября состоялась CIS SME Banking Club Conference 2020, на которой Борис Дьяконов, президент и сооснователь банка «Точка» поделился своими мыслями о цифровых инновациях для МСБ, экосистемах, новых возможностях взаимодействия с клиентом. SME Banking Club выбрал самое интересное из выступления Бориса.

«В продолжение своего выступления в Тбилиси хотел бы сказать, что фундаментальных инноваций в цифровизации банковского бизнеса не было. В основном мы убирали боли, которые банки до этого годами создавали клиентам.

Как происходило это движение:

  • было 20 бумажек – давайте сделаем 2;
  • было 2 бумажки – давайте сделаем через Web;
  • теперь давайте сделаем это через мобилку;
  • раньше клиенты носили платежки в банк, теперь пусть набирают их сами в нашей системе.

С одной стороны, это снижало затраты банков, а с другой – и клиентам было по душе.

Постепенно банки стали обрастать множеством сервисов. Кто-то позже назовет это суперапом (SuperApp), кто-то – экосистемой, кто-то – цифровым супермаркетом. Мысли всех двигались в одном направлении: помочь продавать, помочь найти партнеров, научить клиентов вести бизнес.

Глядя сейчас на это в ретроспективе, видим, что банки играют в игру: у кого больше “плашек” в маркетплейсе, кто сможет интегрировать больше сервисов. В итоге это приводит к утяжелению интерфейсов, повышению сложности, в т.ч. самих внутрибанковских команд.

Если посмотреть глазами клиента, то большинство сервисов используются очень единично, а масштабно работает только то, что глубоко интегрировано в клиентский опыт. Одна из таких, работающих, вещей – это бухгалтерия.

Другой уровень взаимодействия с клиентом дает интеграция, она очень сильно меняет клиентский опыт. Например, «Точка» сделала глубокую интеграцию с таксистами и таксопарками, где внутри одного бизнес-процесса объединены разные потребности разных игроков, которые взаимодействуют между собой. Они интегрированы и существенно упрощены, дают возможность сделать то, что иначе сделать невозможно.

В отличие от маркетплейса, это всё можно сделать отдельно. Но то, что работает с маркетплейсом – это ценовая конкуренция: если можешь сделать что-то дешевле, имеет смысл сделать это в нем. Ценовая конкуренция не может быть бесконечной, потому что кто-то все равно платит.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как российские банки поддерживали МСБ в период карантина: промежуточные итоги (дополнено)

А в случае с глубокими «вертикальными колодцами» (интеграциями – прим. ред.), возникает очень качественная защищенная ценность, на которой можно дальше строить бизнес и расти.

Как бы это грустно не звучало на конференции, но мы добавили у себя еще множество сервисов. В основном, это добавочные услуги. Но реально круто  – это когда вы (банк – прим. ред.) можете показать клиенту его цепочки с поставщиками, с потребителями и объяснить, как могут измениться его расчеты, как вы можете помочь создать более доверительную среду заключения и проведения сделок.

И в этой логике есть второй посыл – вернуться к основам банковского бизнеса, который изначально возник из сложностей, которые испытывали люди:

  • как рассчитываться между собой;
  • как доверять друг другу;
  • как делать бизнес так, чтобы каждая из сторон могла быть уверена в честности другой.

Если смотреть в будущее, то на мой взгляд, как это ни странно, есть перспективы у отшумевших историй с блокчейном. Им активно интересовались, но оказалось, что он хорошо работает для нелегальных бизнесов, а как его использовать в реальной жизни – не очень понятно. Но мне кажется, что именно технологии доверительности и прозрачности расчетов в какой-то момент «проростут» и смогут быть доминирующими.

Я не уверен, что это произойдет со стороны банков. Скорей всего – со стороны специализированных игроков рынка, либо со стороны технологических компаний. А банкам надо будет к этому вовремя подключиться».

Напомним, после конференции CIS SME Banking Club Conference 2020 мы также поговорили с куратором блока МСБ банка «Восточный» Николаем Петелиным. В интервью SME Banking Club Николай рассказал о поддержке бизнеса в период пандемии, процессе диджитализации, будущем бизнес-банкинга и разработке сервиса VostokBP.

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в своем любимом месседжере или соцсети: TelegramWhatsApp или Facebook.