Елена Соседка
Елена Соседка, создатель открытой финтех-экосистемы Concord Fintech Solutions, Глава Набсовета ConcordBank, член НАБУ
- Полезная информация -

CONCORDBANK и компания NEO.PRO готовят к выводу на рынок NEOBANK — цифровой банк в Украине для юридических лиц и предпринимателей. Соучредительница CONCORDBANK Елена Соседка специально для SME Banking Club рассказала о предстоящем релизе и его преимуществах для бизнеса.

О проекте NEOBANK

Анализ потребностей клиентов — ключевой параметр работы всех элементов нашей экосистемы. Одна из главных тенденций последних лет — переход всех услуг в онлайн. За время работы на рынке мы с командой пережили немало испытаний: и кризис 2008–2009 годов, и банкопад 2015 года и сложную трансформацию в технологичный банк, который соответствует запросам цифровой эпохи.

Сейчас мы стоим перед лицом нового этапа своего развития – создать то, чего пока нет на рынке. Пандемия в значительной степени ускорила процесс диджитализации, превратив его уже в массовый. Сейчас наша цель — дать клиентам универсальный инструмент, который позволит закрывать максимальное количество потребностей, связанных с ведением бизнеса любых организационно-правовых форм, в том числе и ФЛП.

В NEOBANK МСБ получит максимум внимания и все нужные для ведения деятельности традиционные банковские инструменты, например, торговый и интернет-эквайринг.

Технические аспекты NEOBANK

Удобство наших клиентов — ключевой приоритет в разработке.

Продукт будет представлен в привычной для бизнес-аудитории веб-версии, адаптированной для работы на смартфонах и планшетах, также будет нативное мобильное приложение для Android и iPhone.

Мы продумали гибкую настройку прав доступа к аккаунту, благодаря чему собственник бизнеса сможет делегировать управление банкингом помощникам и получит helicopter view по операциям – сможет контролировать все финансовые процессы с помощью мобильного телефона.

Наша цель — сделать NEOBANK пультом управления бизнесом в руках предпринимателя.

Большое внимание мы уделяем вопросам клиентской поддержки. Для бизнес-клиентов важно получить исчерпывающие ответы на свои вопросы сейчас и от живого менеджера. Как бы хорошо не работали боты, они не заменят людей в поддержке. Хотим уйти от шаблонных фраз, скриптов ботов и автоответчиков. Мы любим наших клиентов и дадим им гораздо больше, чем они привыкли получать в других банках.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Малому бизнесу нужна альтернатива устаревшему кредитованию – интервью iwoca

Поэтому мы строим большой колл-центр со штатом высококвалифицированных операторов, которые смогут ответить на любой вопрос о возможностях системы и проконсультируют по продуктам и тарифам. Для удобства клиентов общение с операторами будет возможно во всех форматах – как по телефону, так и в мессенджерах.

Также мы внедряем CRM-систему, которая открывает операторам доступ к большим массивам информации и данных. Это позволит решать вопрос клиента на первой линии и избегать задержек.

Елена Соседка
Елена Соседка – соучредительница CONCORDBANK

На стадии пилота и дальнейшее развитие

Весь последний год профессиональная команда топ-менеджеров и банковских IT специалистов CONCORDBANK активно работала над проектом в синергии с молодой и прогрессивной IT-компанией NEO.PRO.

Мы будем знакомить наших клиентов с продуктом поэтапно, ведь самое важное для нас — получать обратную связь от пользователей и тут же адаптировать ее в рамках пакета новых решений. Мы сфокусированы на том, чтобы создать MLP (Minimum Lovable Product), который понравится пользователям при первом же использовании и станет неотъемлемой частью их финансовой жизни.

Сейчас у нас проходит активный beta-тестинг большей части продукта. В этом процессе принимают участие и наши нынешние клиенты, ведь именно они могут наиболее объективно оценить удобство системы и те места, которые необходимо усилить.

На данный момент порядка 10% наших клиентов получили доступ к новой системе. Тестирование проходит по чек-листам. А по итогам теста все участники обязательно получат от нас приятный бонус.

На февраль 2021 года запланированы большой релиз и ещё одна волна beta-тестирования. Наш бэклог расписан на всю весну.

Сейчас НБУ развивает методы бесконтактной верификации, что позволит нашему клиенту пройти идентификацию по видеосвязи не выходя из дома. Это удобно и для клиентов, которые живут в регионах, где поблизости нет отделения банка. В свою очередь, для нас это дает возможность больше развивать технологическую составляющую банка и не инвестировать в сеть отделений по стране. Система удаленной идентификации клиентов банка уже работает в Европе, и мы очень рады, что такая технология приходит и к нам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Надия Черкасова, банк «Открытие»: Часть малых предпринимателей не закрылась, а перешла в категорию самозанятых

Параллельно с этим мы рассматриваем возможность внедрения системы кредитования для физических лиц – предпринимателей.

Также хотим сделать максимально удаленным процесс открытия счета и выпуска физических карт, что в условиях эпидемии очень актуально. Дать возможность предпринимателям открыть счет и получить карту только при помощи сканов документов и цифровой подписи. Карту после этого можно будет забрать или в отделении банка, или оформить доставку курьером.

Как сообщалось ранее, украинская команда запустила в Великобритании необанк для МСБ ELPASO.

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в Telegram, Facebook или по email.