Вера Платонова - старший вице-президент и региональный менеджер группы Visa в регионе CISSEE
- Полезная информация -

Вера Платонова, старший вице-президент и директор регионального подразделения Visa по странам СНГ и Юго-Восточной Европы, дала большое интервью порталу The Financial. В нем она рассказала о влиянии Covid-19 на рынок электронной коммерции в регионе и в Грузии, о ключевых решениях в области электронных платежей, которые Visa предложила своим клиентам в 2020 году, успешных проектах с банками для поддержки МСБ и ожиданиях от цифровых платежей в 2021 году.

Как COVID-19 повлиял на рынок электронной коммерции в регионе и в Грузии?

В условиях вспышки COVID-19, с введением комендантского часа и карантина, образ жизни людей и их поведение, как потребителей, резко изменились. Поскольку потребители оставались дома, а магазины оставались закрытыми, Интернет стал не просто удобным способом делать покупки, а часто – единственным способом. Такая модель поведения сохранилась и в дальнейшем: сейчас все больше людей совершают покупки в Интернете, а те, кто уже имел опыт с электронной коммерцией, покупают в Интернете более широкий спектр товаров и услуг. Это дает торговцам огромные возможности для взаимодействия с потребителями. И знаменует начало новой эры электронной коммерции, когда скорость реакции продавца на изменение поведения потребителей становится все более важной.

С середины апреля (2020 года – ред.) во всем мире траты без использования карты еженедельно росли более чем на 20%. В Грузии в III квартале 2020 года, в сравнении с аналогичным кварталом 2019 года, такие траты выросли на 10%, что способствовало росту общего объема платежей.

Еще одна тенденция, которая была присуща именно Грузии даже до COVID, – это рост числа бесконтактных платежей. Грузия лидирует в регионе по бесконтактным операциям с почти 97% охватом. Это означает, что практически каждая транзакция Visa в Грузии проходит бесконтактно.

Какие ТОП-3 решения в области электронных платежей Visa предложила своим потребителям в 2020 году? (в Грузии или регионе)

В 2020 году мы сфокусировались на постоянной поддержке малого и среднего бизнеса и потребителей. До пандемии мы твердо верили в силу цифрового мира. Теперь мы видим, что цифровые инструменты и электронная коммерция востребованы как никогда. Мы хотим помочь как можно большему количеству компаний перевести свои товары и услуги в онлайн-сферу. С этой целью мы запустили наши глобальные программы WhereYouShopMatters и She’s Next, усиленные инициативами Visa в Грузии, которые поддерживают творческий потенциал и устойчивость малых предприятий и стартапов. В программе WhereYouShopMatters мы призываем всех людей во всем мире задуматься о том, какое позитивное влияние их покупки могут оказать на местную среду. В Грузии мы провели ряд проектов под этим брендом, направленных на поддержку местного бизнеса. Например, мы объединились с Mystartup.ge, чтобы поддержать малый бизнес и дать потребителям возможность сделать покупки на Новый год и выбрать подарки от местных стартапов. Кроме того, мы провели серию активностей с Glovo, Myhome.ge и Mymarket.ge для поддержки местного бизнеса.

She’s Next, инициированная Visa, в регионе Кавказа первой появилась в Грузии . В рамках программы мы сотрудничали с «Forbes Women» и «Women for Tomorrow», собирая лучших экспертов и обучая женщин-предпринимателей, как создавать, вести и расширять свой собственный бизнес. Мы гордимся тем, что создали грузинское сообщество She’s Next, чтобы расширить возможности и вдохновить женщин создавать собственные истории успеха.

Говоря о решениях, мы сосредоточились на вкладе в инфраструктуру приема платежей и бесперебойный процесс оплаты. Среди наших ключевых приоритетов – продвижение Visa Tap to Phone в регионе, масштабирование токенизации и мобильных платежей, а также инвестиции в транспортные проекты.

Безусловно, нашим ключевым решением года является Visa Tap to Phone, который превращает любое мобильное устройство Android с поддержкой NFC в точку продажи и устройство приема платежей. Продавцы просто загружают приложение, и могут легко принимать бесконтактные платежи в безопасном, бесконтактном и удобном интерфейсе для клиентов. Технология уже доступна в 15 странах, в том числе в нашем регионе – Украина, Казахстан и Беларусь. В Грузии Bank of Georgia был первым, кто протестировал эту технологию, и мы надеемся расширить ее в Грузии в 2021 году. Функция Tap to Phone имеет большие возможности для поддержки коммерции в новых условиях, когда бесконтактные платежи ускоряются, а наличных денег становится меньше.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Финансовые суперсервисы и потенциал развития для банков АПК — обзор банковских лонгридов

Наш следующий фокус – поддержка всей платежной экосистемы с помощью разнообразных технологий токенизации. 2020 год был важным годом, поскольку мы масштабировали услугу Visa Token Service (VTS) в Азербайджане и осуществили первый запуск в Армении. Сервисом Visa Token Service мы обеспечиваем высокий уровень безопасности транзакций, поскольку токен заменяет конфиденциальную информацию о платежном счете, такую ​​как 16-значный номер карты, и уникален для каждого устройства – смартфона, смарт-часов, платежного браслета или любого другого устройства с платежным функционалом. VTS дает банкам техническую возможность запускать цифровые кошельки, и мы с оптимизмом смотрим на дальнейшие проекты на основе VTS.

Наконец, транспортные проекты – один из приоритетов Visa в регионе СНГ и Юго-Восточной Европы с точки зрения развития бесконтактных платежей. Цифровые платежи являются неотъемлемой частью smart-городов, а транспорт – один из ключевых каналов для запуска их трансформации. Используя глобальный опыт Visa, вместе с нашими партнерами мы разработали эффективное решение для платежей по оплате транспорта и запустили ряд проектов в Украине, Беларуси, Грузии, Азербайджане и Центральной Азии.

В течение 2020 года мы заметили, что Visa довольно много сотрудничала с местными банками в Грузии для поддержки МСБ в стране. Какие проекты/кампании были, с вашей точки зрения, наиболее успешными и почему?

Совершенно верно, малые и средние предприятия были нашим ключевым направлением в 2020 году, мы запустили ряд проектов, чтобы поддержать их и их бизнес. Если упомянуть ТОП-3 проекта, позвольте сказать о наших совместных проектах с TBC Bank, Bank of Georgia и партнерстве с Ассоциацией грузинских фермеров.

Предложение пакета E-comm с TBC Business было уникальным предложением, которое помогло микробизнесу создавать свои собственные веб-страницы и начать онлайн-продажи. Всего за 3 дня после подачи заявки бизнес мог начать продажи в Интернете. Наш пакет включал платформу, с помощью которой компании могли легко создать интернет-магазин за короткое время, услуги фотографов для съемки продукции, которая будет размещена на веб-сайте, подключение системы онлайн-платежей TBC, услуги доставки. Первая волна была запущена весной и 100 компаний воспользовались предложением. В связи с очень высоким спросом мы запустили вторую волну этой акции в ноябре.

Мы также запустили TBC Business Club – бизнес-банкинг на основе подписки с TBC и предложили 10% кэшбека членам клуба при оплате картой Visa Business рекламы в Facebook. Во время локдауна продвижение в цифровых каналах является одной из самых важных услуг для МСБ, поскольку они переводят свой бизнес в онлайн. Мы постарались понять, что для них самое важное и что принесет им наибольшую пользу. В результате более 130 малых и средних предприятий воспользовались предложением за 2 недели.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Программа «Доступные кредиты 5-7-9%»: что нового? (дополняется)

Активности с участием Soflidan.ge и Ассоциации фермеров Грузии, в партнерстве с Bank of Georgia были направлены ​​на поддержку грузинских фермеров, которые столкнулись с проблемами при продаже урожая. Мы заключили соглашение с Soflidan.ge, онлайн-площадкой по продаже фермерских продуктов (при поддержке Ассоциации фермеров Грузии) и предложили держателям карт Visa кэшбек при совершении покупок на Soflidan.ge, одновременно повышая спрос на фермерские товары. В результате за период кампании на платформе было совершено более 600 заказов.

В начале 2020 года Visa объявила, что Грузия стала мировым лидером по проникновению бесконтактных операций во внутренних транзакциях. Изменил ли 2020 год эту ситуацию, или Грузия по-прежнему занимает первое место по охвату бесконтактными технологиями?

Бесконтактная оплата, или, как мы ее называем – Tap to Pay, когда потребитель может произвести оплату, просто коснувшись своей бесконтактной карты или устройства, остается одним из ключевых трендов во всем мире. Грузия стала достаточно хорошо подготовленной и адаптированной к масштабированию этой технологии. В начале 2020 года Грузия стала мировым лидером по показателю количества бесконтактных операций и по-прежнему остается в ТОП-3. Как упоминалось ранее – почти все транзакции Visa проходят в Грузии бесконтактно.

В 2020 году у каждой компании были свои проблемы. Какие основные задачи стоят перед Visa прямо сейчас?

Важно отметить, что наша работа не сосредоточена и не может быть сосредоточена исключительно на платежах. Чтобы оказать реальную помощь владельцам малого бизнеса, нам крайне важно объединяться с нашими клиентами, партнерами и предпринимателями на едином фронте и воплотить в жизнь всеобъемлющую глобальную инициативу, которая может удовлетворить различные потребности бизнеса.

По нашим прогнозам, в ближайшие несколько лет в платежной индустрии произойдёт больше изменений, чем мы видели за последние несколько десятилетий – цифровизация платежей откроет путь в безналичное будущее. Наша главная задача – идти в ногу с этими изменениями и постоянно развивать наши решения, чтобы оставаться мировым лидером в области быстрых и безопасных цифровых платежей.

Каковы ваши ожидания в отношении цифровых платежей в 2021 году и стратегии Visa? Будет ли это годом инноваций и новых решений или, скорее, вывода существующих продуктов на различные рынки региона?

Грузия действительно имеет хорошие позиции с точки зрения цифровых платежей. Вместе с банками мы создали прочную основу для внедрения платежных инноваций и финансовой доступности. Таким образом, во многих аспектах мы сосредоточимся на решениях, которые уже развернуты на рынке, и будем расширять их в новых каналах, таких как бесконтактная оплата транспорта или Visa Tap to Phone, чтобы еще больше стимулировать бесконтактные платежи среди микро и малого бизнеса. Партнерство с торговыми площадками для поддержки электронной коммерции останется одним из приоритетов, и, конечно же, наша приверженность поддержке малого и среднего бизнеса сохранится и в 2021 году.

Как сообщалось ранее, в Сингапуре 88% МСБ демонстрируют готовность использовать цифровые банковские услуги, а более 80% готовы частично перейти на обслуживание в цифровые банки. Об этом говорится в новом исследовании Visa «Going Digital: The Banking Revolution».

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в Telegram, Facebook или по email.