Тренды МСБ-банкинга в странах СНГ и Кавказа

4259

Банки в Украине, странах СНГ и Кавказа активно интересуются: что будет актуальным для малого и среднего бизнеса в 2021 году, какие продукты и сервисы будут востребованы в первую очередь? Ответы на эти вопросы заключаются в трендах, актуальных для региона. Основных можно выделить 9.

Также этот материал доступен в видео «Тренды МСБ-банкинга: Часть 1 и Часть 2».

Миллениалы

Это новое поколение клиентов и они уже в банках. Миллениалы есть во всех клиентских сегментах, особенно много их среди предпринимателей, самозанятых и фрилансеров. Миллениалы – это люди глубоко вовлеченные в цифровые технологии, им нужны цифровые продукты и цифровой сервис.

Таких клиентов в дальнейшем будет становиться только больше, а значит продукты банка должны отвечать их потребностям.

Необанки

В регионе наиболее активный период выхода на рынок необанков пришелся на период с конца 2017 до начала 2019 года.

НеобанкиВ 2020 г. необанки в основном были заняты развитием: поиском новых клиентских сегментов, совершенствованием модели работы, запуском новых сервисов. Над этим они продолжат работать и в текущем году.

Кроме того, в регионе есть несколько новых проектов, которых находятся на разных стадиях запуска. Мы увидим их на рынке в 2021 году.

Mobile

Мобильные технологии – это весьма широкое понятие, которое включает в себя продолжающееся проникновение смартфонов, развитие 4G интернета, которое в свою очередь дало толчок развитию мобильных банков.

Как уже упоминалось выше, в банках много клиентов-миллениалов. А для них смартфон – это значительная часть жизни. Поэтому развитие мобильных решений будет сверхактуальным в ближайшие годы.

Онлайн-открытие счета и идентификация

Онлайн-открытие счета первыми предложили необанки, это был один из сервисов, которым привлекали клиента. Для своего времени он выглядел очень революционно: подача заявки и документов онлайн, одна встреча с представителем банка и счет доступен для работы.Идентификация и онлайн-открытие счетаВ 2020 году, с карантином, ограничением на передвижения и встречи, онлайн-открытие счета стало по сути must-услугой. «Узким» местом оставалась необходимость очной идентификации клиента. Это вопрос над которым активно работают банки и регуляторы в странах региона. И уже есть определенные результаты: в регионе развиваются сервисы видеоидентификации, есть кейсы использования электронно-цифровых подписей, выданных государственными органами и сервисы передачи данных о клиенте между банками. Дальнейшее развитие возможностей удаленной идентификации – один из важнейших трендов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Стратегия KMF, новые сервисы Райффайзенбанка и «зеленые» вклады казахстанского МСБ — обзор банковских лонгридов

Bank IDПлатежи в реальном времени (real-time payments)

Системы быстрых платежей в 2020 году сделали значительный шаг в своем развитии сразу в нескольких странах и будут продолжать развитие в ближайшие годы. Такие сервисы востребованы клиентами, ведь быстрые платежи – это скорость расчетов, а значит – и скорость бизнеса.

Карты

Карточные продукты для бизнес-клиентов получили в последние годы “новое дыхание”. Это связано с развитием необанков, мобильных решений и все большим количеством клиентов, предпочитающих удаленную работу с банком. Тренд последних лет – виртуальные карты. Еще один пока не очень распространенный, но востребованный продукт – кредитные карты для предпринимателей.

Экосистемы, маркетплейсы, нефинансовые услуги

Сервисы, дающие клиенту дополнительную ценность, становятся все более востребованными с каждым годом. Их развитие началось несколько лет назад, они уже прошли первоначальный этап и сейчас находятся в стадии зрелого развития. Т.е. банки более тщательно подходят к отбору сервисов и партнеров. И подают свои решения клиентам таргетировано.

Банковские экосистемыОнлайн-чаты и чат-боты

Онлайн-чаты появились в интернет-банках, как один из каналов коммуникаций, а с развитием мобильных приложений перешли и в них. Сейчас этот канал становится все более приоритетным.

Кроме того, все чаще банки запускают возможность начав общение в онлайн-чате продолжить его в месенджере, что крайне удобно.

Что касается чат-ботов – при разумном применении, это хороший инструмент снижения расходов и роста бизнеса.

Онлайн-кредитование

Первые онлайн-кредиты для бизнеса появились несколько лет назад, но 2020 год активизировал их развитие. Карантин показал, что клиенты хотят не только обслуживаться удаленно, но и получать финансирование онлайн.

При этом банк должен соблюдать разумный баланс: с одной стороны обеспечить простоту и скорость выдачи, с другой – контролировать риски.

Детальней об интернет, мобильных банках, экосистемах и онлайн-кредитах – в наших профильных отчетах:

Подписывайтесь на YouTube-канал SME Banking Club и следите за актуальными материалами по развитию МСБ-банкинга.

Напомним, ранее банкиры рассказали о главных трендах и вызовах мобильного банкинга.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Кредитование МСБ в Украине выросло на 37% за 2021 год — исследование

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.