Как Halyk Bank запускал мобильное приложение «Onlinebank для бизнеса» и в чем его особенность – интервью

7344

В 2020 году банки Казахстана сделали значительный шаг вперед в развитии мобильных приложений для бизнеса. Одни запустили свои первые приложения, другие – существенно доработали и улучшили существующие решения, третьи – провели переход на новые версии. Одним из них был Halyk Bank: весной 2020 года было запущено новое приложение «Onlinebank для бизнеса».

Гульсум Душатова
Гульсум Душатова – директор департамента транзакционного бизнеса Halyk Bank (Казахстан)

Об особенностях запуска приложения в пандемию, его востребованности и подходах в разработке дизайна SME Banking Club поговорил с Гульсум Душатовой, директором департамента транзакционного бизнеса, и Русланом Серазитдиновым, директором департамента Onlinebank.

Мобильный банк для бизнеса – Onlinebank появился в 2020 году? Расскажите, как он создавался. Это своя разработка или подрядчика? Ориентировались ли на опыт коллег и конкурентов?

Мы изучили предпочтения клиентов, отзывы по существующему приложению и решили начать процесс создания нового мобильного приложения для бизнеса.

Проект был разбит на несколько этапов, в том числе изучение успешного опыта других банков и компаний-лидеров финтеха.

Какая доля от общего числа бизнес-клиентов банка сейчас пользуется приложением? К какой цифре вы стремитесь?

На текущий момент из активных пользователей цифровых сервисов мобильным приложением пользуется более 60%. Мы стремимся достичь показателя 80% от активной базы всех клиентов МСБ. И основным приоритетом является не доля от числа клиентов, а увеличение количества активных пользователей, включая новых привлеченных клиентов.

Пандемия Covid-19 вызвала огромный спрос на удаленные сервисы банков. Повлиял ли этот спрос на развитие мобильного приложения для бизнеса? Если да, то как?

Руслан Серазитдинов
Руслан Серазитдинов – директор департамента Onlinebank Halyk Bank (Казахстан)

Развитием мобильного приложения мы занимались еще за год до пандемии, и так получилось, что выход на рынок совпал с временами локдаунов и жестких ограничительных мер по передвижению. Спрос на мобильное приложение превысил наши ожидания по всем показателям. И мы на практике убедились, что без особой рекламы и продвижения со стороны банка, приложение пользуется значительной популярностью и получает распространение среди клиентов способом «сарафанного радио».

Основным плюсом было то что банк реализовал для клиентов индивидуальных предпринимателей полный процесс онлайн-онбординга с доступом в мобильное приложение.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как создается конкурентное преимущество в факторинге? – мнение эксперта

Есть ли планы по оформлению и выдаче онлайн-кредитов через удаленные каналы, в частности – через мобильное приложение «Onlinebank для бизнеса»?

Кредиты появятся в мобильном приложении достаточно скоро, следите за нашими обновлениями.

Один из актуальных вопросов на сегодня – удаленная идентификация клиентов. Чтобы открытие счета проходило полностью в режиме онлайн. Как вы решаете этот вопрос?

Действительно, это важный и актуальный вопрос, где одним из ключевых нюансов является безопасность.

Идентификацию личности мы проводим двумя способами.

  • Благодаря успешной работе с сервисами государственных структур, клиентам доступно подтверждение личности через портал электронного правительства e-Gov.
  • Используется новая технология идентификации личности путем трехмерного распознавания уникальности лица каждого человека.

Какую роль в успехе приложения играет дизайн? Как вы разрабатывали UX и UI дизайн?

На собственном опыте мы с уверенностью можем сказать, что UX и UI дизайн играет очень важную роль. У нас есть примеры сервисов, которые после обновления приложения, благодаря удобству и легкости применения, стали использоваться в несколько раз чаще.

Разработка UX и UI шла в несколько этапов:

  • Мы организовывали небольшой хакатон для молодых и перспективных дизайнеров цифровых решений, где одним из заданий было понять особенность банковской системы и работу с платежами. Также проводились интервью с клиентами;
  • Далее команда банка выбирала лучшие предложения и решения в части UX и UI;
  • Проводился бэнчмарк;
  • Далее – этап анализа банковских сервисов и дальнейшая реализация.

Должен ли мобильный банк быть полностью взаимозаменяем с интернет-банком? Или у него должна быть своя специфика?

В сегменте бизнеса должна работать мультиканальность. В офисе обычно пользователи работают на компьютерах и удобнее использовать веб-версию интернет банкинга, но при выездах, совещаниях и командировках, мобильная версия просто незаменима. Таким образом банк предлагает решение для всех: и для бухгалтера, который в офисе создает платежи, и для руководителя компании, который на совещании может их подписать.

Сейчас все больше банков запускают единое мобильное приложение для физических и юридических лиц. Как вы смотрите на этот тренд?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  От транзакционного обслуживания до рабочих процессов: думайте как клиент МСБ, а не как банк

Мы дали возможность клиентам подвязывать свои корпоративные карты в мобильном приложении для физических лиц. Эта опция доступна уже достаточно давно.

При этом клиенты все еще хотят разделять финансы на личные и корпоративные, поэтому если вы посмотрите на крупные банки на рынке пока нет успешного кейса единого приложения, которое пользовалось бы популярностью.

По вашему мнению, какие 3 функции мобильного банкинга для бизнеса будут ключевыми в 2021 году?

  1. Выпуск цифровых (виртуальных) карт для бизнеса.
  2. Переводы по картам.
  3. Валютные операции: конвертации FX и международные платежи.

Напомним, ранее Halyk Bank запустил сервис регистрации ИП и открытия счета онлайн.

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.