В 2020 году банки Казахстана сделали значительный шаг вперед в развитии мобильных приложений для бизнеса. Одни запустили свои первые приложения, другие – существенно доработали и улучшили существующие решения, третьи – провели переход на новые версии. Одним из них был Halyk Bank: весной 2020 года было запущено новое приложение «Onlinebank для бизнеса».
Об особенностях запуска приложения в пандемию, его востребованности и подходах в разработке дизайна SME Banking Club поговорил с Гульсум Душатовой, директором департамента транзакционного бизнеса, и Русланом Серазитдиновым, директором департамента Onlinebank.
Мобильный банк для бизнеса — Onlinebank появился в 2020 году? Расскажите, как он создавался. Это своя разработка или подрядчика? Ориентировались ли на опыт коллег и конкурентов?
Мы изучили предпочтения клиентов, отзывы по существующему приложению и решили начать процесс создания нового мобильного приложения для бизнеса.
Проект был разбит на несколько этапов, в том числе изучение успешного опыта других банков и компаний-лидеров финтеха.
Какая доля от общего числа бизнес-клиентов банка сейчас пользуется приложением? К какой цифре вы стремитесь?
На текущий момент из активных пользователей цифровых сервисов мобильным приложением пользуется более 60%. Мы стремимся достичь показателя 80% от активной базы всех клиентов МСБ. И основным приоритетом является не доля от числа клиентов, а увеличение количества активных пользователей, включая новых привлеченных клиентов.
Пандемия Covid-19 вызвала огромный спрос на удаленные сервисы банков. Повлиял ли этот спрос на развитие мобильного приложения для бизнеса? Если да, то как?
Развитием мобильного приложения мы занимались еще за год до пандемии, и так получилось, что выход на рынок совпал с временами локдаунов и жестких ограничительных мер по передвижению. Спрос на мобильное приложение превысил наши ожидания по всем показателям. И мы на практике убедились, что без особой рекламы и продвижения со стороны банка, приложение пользуется значительной популярностью и получает распространение среди клиентов способом «сарафанного радио».
Основным плюсом было то что банк реализовал для клиентов индивидуальных предпринимателей полный процесс онлайн-онбординга с доступом в мобильное приложение.
Есть ли планы по оформлению и выдаче онлайн-кредитов через удаленные каналы, в частности — через мобильное приложение «Onlinebank для бизнеса»?
Кредиты появятся в мобильном приложении достаточно скоро, следите за нашими обновлениями.
Один из актуальных вопросов на сегодня — удаленная идентификация клиентов. Чтобы открытие счета проходило полностью в режиме онлайн. Как вы решаете этот вопрос?
Действительно, это важный и актуальный вопрос, где одним из ключевых нюансов является безопасность.
Идентификацию личности мы проводим двумя способами.
- Благодаря успешной работе с сервисами государственных структур, клиентам доступно подтверждение личности через портал электронного правительства e-Gov.
- Используется новая технология идентификации личности путем трехмерного распознавания уникальности лица каждого человека.
Какую роль в успехе приложения играет дизайн? Как вы разрабатывали UX и UI дизайн?
На собственном опыте мы с уверенностью можем сказать, что UX и UI дизайн играет очень важную роль. У нас есть примеры сервисов, которые после обновления приложения, благодаря удобству и легкости применения, стали использоваться в несколько раз чаще.
Разработка UX и UI шла в несколько этапов:
- Мы организовывали небольшой хакатон для молодых и перспективных дизайнеров цифровых решений, где одним из заданий было понять особенность банковской системы и работу с платежами. Также проводились интервью с клиентами;
- Далее команда банка выбирала лучшие предложения и решения в части UX и UI;
- Проводился бэнчмарк;
- Далее – этап анализа банковских сервисов и дальнейшая реализация.
Должен ли мобильный банк быть полностью взаимозаменяем с интернет-банком? Или у него должна быть своя специфика?
В сегменте бизнеса должна работать мультиканальность. В офисе обычно пользователи работают на компьютерах и удобнее использовать веб-версию интернет банкинга, но при выездах, совещаниях и командировках, мобильная версия просто незаменима. Таким образом банк предлагает решение для всех: и для бухгалтера, который в офисе создает платежи, и для руководителя компании, который на совещании может их подписать.
Сейчас все больше банков запускают единое мобильное приложение для физических и юридических лиц. Как вы смотрите на этот тренд?
Мы дали возможность клиентам подвязывать свои корпоративные карты в мобильном приложении для физических лиц. Эта опция доступна уже достаточно давно.
При этом клиенты все еще хотят разделять финансы на личные и корпоративные, поэтому если вы посмотрите на крупные банки на рынке пока нет успешного кейса единого приложения, которое пользовалось бы популярностью.
По вашему мнению, какие 3 функции мобильного банкинга для бизнеса будут ключевыми в 2021 году?
- Выпуск цифровых (виртуальных) карт для бизнеса.
- Переводы по картам.
- Валютные операции: конвертации FX и международные платежи.
Напомним, ранее Halyk Bank запустил сервис регистрации ИП и открытия счета онлайн.
Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.
