Енкелейд Зотай, Райффайзен Банк Аваль: «Хотим ли мы стать просто банком в смартфоне? Однозначно – нет»

6069
Енкелейд Зотай - заместитель председателя правления Райффайзен Банка Аваль, отвечающий за направление диджитал-трансформации банка

Удобные, быстрые и понятные онлайн банковские сервисы – «гигиеническая норма» для украинских банков уже не один год. Однако одним диджиталом положительное впечатление на клиента не исправишь, считает Енкелейд Зотай, заместитель председателя правления Райффайзен Банка Аваль, отвечающий за направление диджитал-трансформации банка. Портал «Лига Бизнес» опубликовал несколько ключевых его тезисов о новой цифровой стратегии Райфа, customer journey и потенциал украинских разработчиков.

Почему диджитал не способен заменить эмоцию

В Райфе мы считаем, что внимание исключительно на цифровых технологиях – это все равно, что жить вчерашним днем.

Хотим ли мы стать просто банком в смартфоне? Однозначно – нет.

Многие компании, которые начинали свою работу в цифровом режиме, меняют стратегию, обеспечивая территориальное присутствие.

Посмотрим для примера на опыт компаний Amazon или Apple, связанный с открытием магазинов. Мы считаем, что физическое присутствие, которое обеспечивает более тесную коммуникацию, делает планирование финансового будущего, консультирование, совместное формирование планов и роста с клиентами, делает наш бренд многоплановым, привлекательным для сотрудничества на всех этапах жизни.

Мы убеждены, что самым успешным является сочетание физического присутствия и мощных цифровых возможностей, которые вместе являются залогом хороших результатов.

Цифровые сервисы Райффайзен Банк АвальКроме того, успешные компании по всему миру, от Apple к Amazon, создают устойчивую эмоциональную связь с клиентами. Она требует комплексного подхода: от найма работников, уровня удовлетворенности коллег, целенаправленного использования данных, внимания к этике и архитектуре технологий мирового класса.

Итак, можно сказать, что будущее за эмоциональной и культурной трансформацией компании. Много цифровых преобразований не дают результатов, потому что пренебрегают потребностями людей, надеясь, что собственно технология – ядро ​​успеха. Но это не так.

Может ли украинский банковский рынок опередить европейский

Я считаю, что отдельные развивающиеся рынки, имеют возможность обойти определенные этапы развития и адаптироваться к современным требованиям, а также выйти за пределы существующих моделей или более зрелых рынков.

Наш рынок и банки, которые на нем работают, имеют прекрасную возможность повлиять на весь мир. Украинские таланты уже меняют мир, если мы вспомним такие флагманские решения как WhatsApp или Grammarly. Сейчас мы должны сделать то же для нашей страны в банковской сфере.

Для этого нужно отойти от моделей, которые определяли специфику бизнеса и банковских услуг на этом рынке, и начать предлагать новые, экспериментальные решения, которых не было в прошлом.

С чем у Райффайзен Банка Аваль боролись в последнее время

Как крупнейший негосударственный банк на рынке, Райф, в первую очередь, поддерживал интерес клиентов, никогда не злоупотребляя их доверием. В результате мы стали брендом, на который люди полагаются по важнейшим вопросам.

Предыдущие два года мы преодолевали нашего врага номер один – бюрократию, упростив процессы и отменив ненужные шаги. С приходом Александра Писарука на должность председателя правления мы обновили значительный процент команды исполнительного руководства. Новые талантливые профессионалы присоединились на всех вертикалях.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Working Capital Loans 2021: итоги исследования кредитных продуктов для МСБ в странах СНГ и Кавказа

О стратегии «в один клик»

За последние полгода наши команды создали основы современной ИТ-архитектуры, основанной на технологии с открытым кодом. Мы назвали эту платформу AVALaunch. Все наши проекты и инновации пока разрабатываются и внедряются на базе этой платформы.

Стоит вспомнить инструменты для платежей 24×7, которые обеспечат необходимые для наших клиентов ресурсы, качество и доступность.

Райффайзен Банк АвальМы также модернизируем нашу процедуру принятия решений по кредитам и соответствующие рабочие процессы. Эта платформа также содержит инструменты микрофронтенда для всего банка для интеграции опыта взаимодействия наших клиентов и работников. Вскоре мы проведем хакатон по новому решению Raif Mobile, которое будем разрабатывать также на новой платформе.

Кроме того, мы работаем над созданием нашего рынка API, который призван способствовать развитию и поддерживать экосистему стартапов и бизнеса, чтобы расширить их модели с помощью интеграции с банком в режиме реального времени.

Если резюмировать, то мы упрощаем любой новый функционал, который внедряется на платформе, избавляясь от наслоений наших унаследованных систем, и таким образом экономим больше времени для наших работников, который они могут потратить на ускорение внедрения инноваций. Это одна из причин, почему мы назвали платформу AVALaunch – она ​​растет и ускоряет процессы. Медленно на первых этапах, но с каждым разработанным API, с каждым внедренным микросервисом мы облегчаем свою работу, и впоследствии эти разработки могут повторно использоваться другими командами.

О болевых точках клиентов

На сегодня платформа обеспечивает небольшую часть цикла взаимодействия с клиентами. Тем не менее, платформа предоставляет возможности ускорения процессов, без потери их качества, обогащая наш каталог API, который команды неоднократно повторно используют для скорости и последовательности.

Связь с клиентом означает понимание болевых точек, внедрение инноваций и создание новых продуктов на основе нашего позиционирования. Мы модернизируем и унифицируем процессы, продукцию и технологии. Создавая ориентированные на клиента решения, обеспечивая стабильность, используя самые современные технологии и данные.

Об инновациях на банковском рынке

Банковский рынок достаточно интересен для стимулирования инноваций. При написании этой статьи я использую Grammarly. Пожалуй, лучший сервис для редактирования, созданный тремя украинцами, эмигрировавшими в США. Однако приложение помогает писать на английском, а не на украинском языке. Талантливый украинец создает решения, которые помогают компаниям во всем мире, однако в Украине их не так много.

Когда мне предложили работать в Украине, я спросил: «Что вы от меня ждете?» Ответ был краток: «Ускорение и рост банка, который уже является надежным и хорошо известным». Райффайзен Банк Аваль в Украине является одним из важнейших банков Группы Райффайзен на одном из важнейших и перспективных рынков.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Обзор новых партнерских программ для аграриев от украинских банков: 2020-2021 (дополняется)

Чтобы ускориться еще больше, мы привлекли 56 новых разработчиков к нашей команде, которые обладают навыками и талантом, необходимыми для повышения организации и ускорения изменений. В ближайшие год-два планируем расширить команду еще на 200 коллег. Параллельно мы учимся и совершенствуем навыки каждого, чтобы получить необходимые возможности для реализации наших амбициозных программ.

С сентября основа нашей ИТ-архитектуры работает в промышленной среде. Однако технологии – это лишь одна составляющая, ведь важнейшая часть – унификация и интеграция бизнеса с технологиями. Мы работаем как спортивная команда с общими целями, вниманием к интересам и потребностям клиентов.

Важным положительным результатом нашего новаторского подхода станет то, что он будет служить катализатором изменений в культуре. Мы создаем культуру, в которой откажемся от поиска виновных за неудачи, и обычным делом станет критический анализ и работа над ошибками. Другими проблемными аспектами являются скорость поставок и качество. Внедрение автоматизированного тестирования, CI/CD для поставок поможет нам достичь скорости и последовательности.

О перспективах украинского ИТ

Почти каждый заинтересован перейти от аутсорсинга или работы по модели «bodyshopping» к построению продуктов.

Даже принимая во внимание высокооплачиваемые работы и индустрию аутсорсинга, я считаю, что настоящие таланты стремятся создавать уникальные продукты для людей. С гордостью видишь свое творение в руках своих друзей, матери, отца, страны. И это то, что мы предлагаем нашей команде – предоставить возможность создавать продукты, улучшающие жизнь.

Украинский рынок ИТ-специалистов заслуживает высокий уровень доверия. Я встретил опытных людей, специалистов мирового класса. Считаю, что они достигли этого благодаря сочетанию добросовестного труда и тому, что рано начали работать и получили большой опыт. Да, здесь существуют определенные вызовы. В резюме могут быть преувеличены достижения, и непросто отличить хорошего специалиста от посредственного. Кажется, спрос и бизнес-модель аутсорсинга создали потребность в профессиональном маркетинге резюме.

Однако, хотя мы только начали наш путь, но уже почувствовали много положительных сдвигов. Одним из основных вопросов, над которым мы сейчас работаем, мотивация наших сотрудников и желание быть привлекательным работодателем.

Внедрение современных технологий с открытым программным кодом в основных системах будет привлекать украинских высококвалифицированных работников, которые стремятся разрабатывать новые продукты, присоединиться к нашей команде.

Напомним, ранее Райффайзен Банк Аваль запустил чат-бот Raiff FOP для помощи в открытии бизнес-счета и PayByLink – сервис создания ссылки и QR-кода на электронный инвойс для оплаты товаров онлайн.