Алексей Трегубов
Алексей Трегубов - Chief Business Officer в Делобанке
- Полезная информация -

В феврале 2021 года SME Banking Club провел ежегодное исследование интернет-банков для бизнеса в регионе. Мы начинаем серию публикаций, посвященных развитию этих сервисов.

В первом интервью мы поговорили с Алексеем Трегубовым, Chief Business Officer Делобанка, о развитии интернет-банка в период Covid-19, его функциональности, самых популярных сервисах для предпринимателей и команде банка.

Делобанк появился в 2018 году, когда на рынке для МСБ уже активно работали Точка, Модульбанк и Тинькофф. За весьма короткий срок вы догнали их в развитии функционала интернет-банка и сейчас конкурируете на равных. За счет чего это удалось?

Командная и при этом эффективная работа, сфокусированная на последовательных целях, творит чудеса. Первую и сразу успешную версию интернет-банка мы сделали и запустили за 100 дней, мобильный банк — за еще меньшее время. При этом все сделано командой, численность которой можно по пальцам пересчитать. Главное — понимать, что и зачем делаем. База для понимания этого — ценности, задачи, которые нужно решать нашим клиентам.

Изначально мы не повторяли конкурентов, а вместе с кнопочкой для клиента выстраивали процесс. И кнопочка, и процесс максимально короткие и простые, максимально автоматизированные, как для клиента, так и для нас самих.

В последние годы популярность дистанционных каналов банковского обслуживания постоянно растет. Особенно после начала пандемии. Скажите, в процентом соотношении какое количество клиентов сейчас использует интернет-банк и мобильное приложение Делобанка?

Делобанк изначально создавался как полностью дистанционный сервис, в котором любую задачу клиент мог бы решить самостоятельно, в крайнем случае — с помощью Службы заботы. Поэтому ключевая задача, которую мы решаем — понятность и интуитивность дистанционного банкинга.

Поэтому мы вообще никаких трудностей не испытывали с обслуживанием клиентов, более того — работаем для всех клиентов, не ограничиваясь крупными городами и обеспечивая полный набор услуг по всей стране.

Кого больше в вашем клиентском портфеле — предпринимателей или юридических лиц? Представителей каких отраслей больше среди клиентов?

Предпринимателей немного больше организаций. При этом мы видим стабильный рост доли организаций. Это неудивительно: для полномочий распорядителей, сотрудников мы создали удобный сервис. Например — полное отсутствие ограничений на пакетное подписание платежей.

Не меньшее удобство — для бухгалтеров. Они, как хранители бюджета и основные мастера, использующие наши инструменты, отмечают удобство понятного интерфейса, удобство функций получения и работы с выпиской, интеграций с 1С, первичного документооборота. Буквально — мы экономим время для более важных или приятных занятий.

Каждый клиент при обращении может оставить свою обратную связь. Не важно, в каком канале проходила коммуникация. И эта обратная связь практически моментально попадает в оценку и берется в работу командой бизнеса и разработки.

Ежеквартально проводятся массовые замеры удовлетворенности, результаты которых также отрабатываются. Сейчас в отдельных группах доля промоутеров более 80%. Есть и зоны роста, которые связаны прежде всего с постоянными инновациями в продуктах и процессах, которые мы реализуем и очень ценим любую критику и предложения от клиентов-первопроходцев.

Мы уже год живем в условиях пандемии. Как Covid-19 отразился на развитии интернет-банка и предпочтениях клиентов?

Выбор клиентов дистанционного способа обслуживания заметно возрос. У большинства возникли или усилились новые задачи. Например, онлайн торговля, доставка заказов, товаров, услуг и следовательно увеличение доли онлайн оплат, запрос на снижение себестоимости.

Отвечая на эти запросы мы упростили и сделали более доступными прием платежей с помощью куайринга (оплата по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП)), инвойсов со встроенной облачной фискализацией, сделали интернет-эквайринг доступным по стоимости. Главное — подключение как банка, так и любого сервиса стало еще более простым и быстрым. Например, для подключения интернет-эквайринга мы предложили клиентам готовые модули и интеграцию по API, уникальную платежную форму, которую можно самостоятельно установить на сайте интернет-магазина.

Какие из сервисов стали более популярны за 2020 год и чего не хватало клиентам?

Популярными стали услуги, позволяющие клиентам экономить на приеме платежей (куайринг), а также сервисы, обеспечивающие дистанционную оплату товаров и услуг, электронного документооборота первичкой, онлайн бухгалтерии.

Клиентам не хватало прежде всего спроса и это отмечали многие. Здесь мы также помогали — делали акции по продвижению бизнеса наших клиентов.

Один из актуальных вопросов на сегодня – полностью удаленная идентификация клиентов, возможность открытия счета в режиме онлайн. Как вы решаете этот вопрос?

Данный вопрос достаточно однозначно регулируется законодательством и нормативными актами регулятора. Постоянно ищем возможности, работаем в песочнице регулятора и Ассоциации Финтех. Сейчас для наших клиентов доступны различные варианты идентификации, которые сопровождаются либо сотрудником банка, либо основаны на Единой биометрической системе.

Делобанк, прежде всего, решает задачи клиентов, поэтому каждый бизнес может найти любое решение, которое зачастую объединяет как чисто банковскую услугу, так и другие.

Например, наша Делокасса — это и фискализация, и товарный учет в т.ч. маркированных товаров, и эквайринг для приема карт к оплате, и куйаринг системы быстрых платежей.

Как часто вы обновляете интернет-банк? Какие виды итераций существуют?

Релизный цикл в интернет- и мобильном банке — не реже 2 раз в месяц. Есть внеплановые релизы, которые, как правило, связаны с изменением законодательства или нормативки Банка России, ФНС и других регуляторов.

Сколько человек вовлечено в развитие интернет-банка? По каким командам они распределены?

У нас нет разделения команд на интернет- и мобильный банк. Команды создаются вокруг решения уникальных или однородных задач клиента и любое решение практически одновременно предлагается на всех платформах.

Что касается количества, то это тоже переменная величина, которая обусловлена решаемыми задачами в конкретный период времени. Как правило, в Делобанке работает не менее 8 команд.

Каковы ваши планы по развитию интернет-банка?

Планы амбициозные, но реализуемые — наращиваем еще большее качество, небанковские инструменты для решения задач бизнеса клиентов.

Все больше клиентов использует дистанционные каналы и все более актуальным становится вопрос безопасности. Расскажите, какие технологии вы для этого используете?

Это вопрос безопасности. Скажу лишь, что при каждом действии клиента работает одновременно несколько уровней и несколько систем безопасности, сопровождаемых первоклассными специалистами. Регулярно, весь комплекс проходит тестирование, в том числе с привлечением внешних экспертов.

Какую роль в успехе интернет-банка играет дизайн? Как вы разрабатывали UX и UI дизайн?

Нельзя выделить роль отдельного элемента, инструмента в итоговом результате. Дизайн должен быть основан на законах UXUI, но подчинен прежде всего требованиям и контексту решаемых задач, понимания клиентами, зачастую, привычкам в их повседневной жизни.

Дизайн всех платформ разрабатывался и реализовывался собственной немногочисленной, но профессиональной командой.

Напомним, ранее Делобанк запустил цифровую бизнес-карту.

Это эксклюзивный материал SME Banking Club. При полном либо частичном копировании ссылка на SME Banking Club обязательна.

Оставить комментарий
Читайте новости SME Banking Club в Telegram, Facebook или по email.