Оксана Куцоконь, Райффайзен Банк (Украина): Наша цель – взаимодействие всех клиентов с банком через онлайн-каналы

3280
Оксана Куцоконь
Оксана Куцоконь - Директор департамента бизнес банкинга Райффайзен Банк (Украина)

В 2020 году Райффайзен Банк (Украина) запустил новый интернет-банк для бизнеса и мобильное приложение, а в текущем году начал формировать экосистему сервисов для бизнеса и запустил первый онлайн-кредит. Об этих и других новинках банка в интервью SME Banking Club рассказала Оксана Куцоконь, Директор департамента бизнес банкинга Райффайзен Банк (Украина).

Пандемия продолжает быть одной из самых обсуждаемых в мире тем, влияя на все сферы бизнеса. Как COVID-19 отразился на Райффайзен Банке за последний год?

Влияние COVID-19 на Райффайзен Банк, как и на другие бизнесы Украины, было ощутимым. Банку пришлось пересмотреть свои процессы в работе как для сотрудников, так и для своих бизнес-клиентов в сторону удаленной роботы и предоставления услуг онлайн. В связи с этим Райффайзен Банк продолжает активно развивать свои технологии для возможности оформления банковских продуктов бизнес-клиентами онлайн.

В ходе презентации на конференции Finance Forum 2021 было упомянуто о четырех кредитных онлайн-продуктах. Один уже реализован и запущен. Что можете рассказать об оставшихся трех?

На сегодня к оформлению в онлайн доступен самый универсальный продукт «Развитие», который может быть направлен как инвестиционные цели, так и на пополнение оборотного капитала, с возможностью получения в наличной форме. Процесс получения кредита настолько прост, что клиенты могут получить кредитные средства на свой расчетный счет в Банке уже через 5 минут после подачи заявки в приложении.

Остальные продукты находятся в разработке. Рассказать о них мы сможем после запуска.

В 2021 году банки активно внедряют сервисы QR-платежей. Вы также не остались в стороне и в марте запустили PayByLink. Расскажите подробнее об этом сервисе и его результатах за полгода.

Данный сервис пользуется популярностью среди бизнес-клиентов, которые ведут торговлю в небольших точках, а также оказывающие услугу доставки еды. Кроме того, сервис подключают клиенты, которые предоставляют свои услуги онлайн: обучение, консультации и т.п. Мы видим, что с каждым месяцем продукт становится более востребованным среди бизнес-клиентов и служит «хук»-продуктом при выборе Банка для 30% новых подключившихся клиентов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  ВТБ запустил онлайн-сервис по проверке зарубежных контрагентов

Не менее важным в наше время является дистанционное бизнес-образование. В начале года стартовал Raif Premium – совместный образовательный проект от Райффайзен Банк (Украина), EBA и VISA. Чем он может помочь предпринимателям и какие его результаты?

В конце 2020 года Райф возобновил свою образовательную программу SME ONLINE HUB совместно с VISA и EBA, но перевел ее в онлайн. В течение 2021 года было проведено 10 онлайн вебинаров, в которых приняло участие более 1000 клиентов. Также для бизнес-премиум клиентов был запущен образовательный проект Raif Premium, который открыл им доступ к образовательной платформе центра профессионального развития ЕВА, к которой ранее имели доступ только члены ассоциации.

В 2021 году Райффайзен Банк весьма активно формировал экосистему сервисов для бизнеса. Какие ближайшие планы по ее развитию? Какие новые сервисы стоит ждать клиентам?

В наступающем 2022 году Райф продолжит развивать свою экосистему для бизнес-клиентов. Так, совсем недавно была запущена «Территория франшиз», в которой клиенты могут выбрать интересующую их франшизу и при необходимости получить дополнительное финансирование на ее приобретение на акционных условиях. Следующим этапом развития станет предоставление КЭП бизнес-клиентам банка. Сейчас КЭП могут бесплатно получить новые бизнес-клиенты при открытии счета во всех областных центрах Украины. А в ближайшем будущем сеть отделений для получения КЭП будет расширяться и данную услугу смогут получать и действующие клиенты.

В прошлом году вы запустили новый интернет-банк для бизнеса и мобильное приложение. Какая доля от общего числа бизнес-клиентов банка сейчас пользуется этими сервисами? К какой цифре вы стремитесь?

По состоянию на 01 ноября 2021 года новой системой Raiffeisen Business Online уже пользуется более 114 тыс. бизнес-клиентов банка, это более 67% активной клиентской базы.

При этом, мобильным приложением Raiffeisen Business Online пользуется более 60 тыс. клиентов Райф, (35% активной базы). Сегодня мобильное приложение для бизнес-клиентов позволяет использовать не только ключи, сгенерированные банком, но и ключи Квалифицированной электронной подписи, использовать TouchID и FaceID. Приложение позволяет клиентам проводить платежи в национальной валюте, работать с выписками, выполнять платежи с бизнес-карт и устанавливать для них персональные настройки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Развивающиеся рынки стремительно внедряют инновации и цифровой банкинг – исследование McKinsey

В ближайшее время мобильное приложение будет обновлено и добавится функционал экспортно-импортных операций: клиенты смогут покупать и продавать иностранную валюту, а также использовать электронный документооборот для прохождения валютного контроля онлайн.

Новая система Raiffeisen Business Online продолжает свое развитие, мы стремимся создавать функционал для дистанционного обслуживания как массовых потребностей, так и решения специфических задач.

Наша цель – взаимодействие с банком ВСЕХ наших клиентов с использованием различных дистанционных каналов, и в первую очередь – через Raiffeisen Business Online и его мобильное приложение.

Как сообщалось ранее, Райффайзен Банк (Украина) предложил физическим лицам-предпринимателям (ФЛП) сервис дистанционной подачи заявки и документов на открытие счета.