Более 2000 новостей, экспертных мнений, интервью и обзоров; 600 презентаций со всех мероприятий, 400 исследований ведущих компаний мира, 400 инноваций банков в сегменте МСБ - на новом сайте клуба. Перейти

Работа в удаленном режиме с развитием интернета обрела новое воплощение – цифровое рабочее место. Но без непосредственного присутствия на рабочем месте могут работать специалисты далеко не всех профессий. В начале 2020 еще до пика пандемии, по оценке специалистов, даже в США, крупнейшей экономике мира, к переходу на удаленный режим были теоретически готовы лишь 37% рабочих мест. Последние же 2 года активно способствовали максимальному выводу сотрудников на удалёнку везде, где это было возможно и даже там, где это казалось невозможным до пандемии. 

После долгой работы из дома не все сотрудники хотят возвращаться в офис. 39% работников компаний, опрошенных Bloomberg, готовы покинуть своего работодателя, если присутствие в офисе станет вновь обязательным. Подавляющее большинство сотрудников (порядка 92% опрошенных) выбрали бы возможность работы в гибридном формате даже после окончания пандемии.

Что насчет банковской отрасли?

Принимая данную статистику во внимание при проектировании цифровых рабочих мест для сотрудников банков необходимо придерживаться концепции Work From Anywhere (WFA), а не устаревшей Work From Home, т.е. давать одинаковые и удобные возможности и средства работы как из офиса, так и из дома с гибким и беспроблемным чередованием этих форматов работы в течение недели.

Для организации WFA рабочих мест применяются как ноутбуки и стационарные компьютеры, так и планшеты. После нескольких предыдущих лет падения спроса на планшеты, благодаря удаленным обучению и работе, продажи выросли на протяжении последнего года на 5% (в частности на 11% у Apple, на 19% у Samsung). Использование планшета в качестве рабочего инструмента сотрудником банка обуславливается как мобильностью устройства, так и наличием дополнительных встроенных аппаратных средств ввода информации, таких как камера и микрофон.

В качестве примера использования в ежедневной работе планшета сотрудником банка можно рассмотреть рабочий день менеджера по работе с клиентами (Relationship Manager) с iPad в банке, использующем продукт UniBank. День менеджера начинается с его планирования, в чем помогает Календарь с функцией планировщика. При наличии у пользователя каких-либо отложенных задач, у которых подходит к концу срок исполнения, система автоматически напоминает об этом посредством push-уведомления, которое также может быть доставлено на смарт-часы, синхронизированные с планшетом. Менеджер имеет возможность в online переписываться с Клиентом через встроенный в UniBank чат и в случае необходимости через специальные встроенные каналы запрашивать информацию, необходимую для обслуживания клиента, у других подразделений банка. При проведении встреч с клиентами сотрудник в реальном времени может фиксировать договоренности во встроенном в UniBank модуле CRM и прикреплять к результатам встречи медиа-файлы (например, фото объекта, на который выезжал менеджер, либо запись online-встречи). При этом работа с приложениями производится менеджером с одним и тем же устройством в любом месте: в офисе банка, из дома сотрудника, на offline-встрече в офисе Клиента. 

При разработке такого рода решений необходимо тщательно прорабатывать как вопросы безопасности, так и проектированиe UX/UI. Принимая во внимание мировой рост количества используемых экранов с высоким разрешением, в новых системах необходимо закладывать поддержку минимум 2k, а лучше 4k. На данный момент не все интерфейсы используемого сотрудниками банков программного обеспечения имеют полноценную поддержку популярного на рынке fullHD-разрешения экрана, что создает неудобства пользователям и ведет к неэффективной их работе. В состав продукта UniBank входят рабочие места для сотрудников банка различных специализаций. Они спроектированы как для использования на планшетах с сенсорным вводом, так и на ноутбуках/персональных компьютерах с мониторами большой диагонали и высокого разрешения. Используя UniBank, сотрудники банка могут безопасно работать как из офисов банка, так и из дома в одном интерфейсе, а также на корпоративном планшете или ноутбуке – с одного и того же устройства. UniBank обеспечивает удаленное обслуживание клиентов, упрощая их взаимодействие с банком, при этом эффективно организует внутренние процессы банка. Данный продукт является разработкой компании «СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ», которая на протяжении более чем 20 лет занимается разработкой банковского программного обеспечения.

Больше публикаций от компании «Системные Технологии» читайте на нашем новом сайте.

Новости партнеров SME Banking Club